省信訪局督查處主要承擔省內關于信訪工作各項決策部署情況的督促檢查，承辦局領導、上級部門交辦重要信訪事項辦理情況的督查督辦，指導全省信訪系統各級各部門開展信訪督查業務工作。近年來，省信訪局督查處高標準履行職責使命，不斷創新督查督辦方式方法，狠抓重點任務落地見效，努力化解信訪突出問題，為維護群眾合法權益、促進社會和諧穩定作出了突出貢獻。
一直以來，省信訪局督查處不斷創新工作方式，堅持經常性督辦和專題性督辦相結合、一般督辦和重點督辦相結合、點上督辦和面上督辦相結合的督查工作原則，開創了“雙見”(包案領導、責任單位)“雙訪”(責任人、信訪人)“雙查”(案卷資料、實地情況)工作法，創立了網上督辦、實地督辦、電話督辦、發函督辦、約談督辦等一系列行之有效的督查工作模式。特別是依托“網上信訪”主渠道，創設“信訪網上督查室”，建成了覆蓋全省的信訪視頻督查系統，開發出實時督、全面查的新功能，對13項重點數據實時監測和自動跟蹤，深度運用“大數據”破解工作瓶頸，全面提升了督查業務水平。通過創新工作方法實現信訪問題高效化解，積極助推山西整體信訪工作水平邁上了新臺階。
法治有固根本、穩預期、利長遠的作用。如何在健全工作機制上做文章，加快“法治信訪”步伐?省信訪局督查處這樣給出答案：要深入貫徹“業務管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”具體要求，狠抓督辦工作全流程規范化建設，大力推行“項目化管理、專班制推進、清單式落實”工作機制，以“依法督查”為原則，守好法律紅線、秩序底線，運用法治思維、法治方式和法治手段，力求督辦一個信訪問題、樹立一次法治權威、規范一次信訪秩序、維護一次合法權益、教育一次當事人員，積極夯實“法治信訪”基礎。
“這些年，我們會同重點領域省直牽頭單位成立工作專班，研究制定重點領域治理化解工作指南和常見信訪問題法律政策答疑，有針對性地攻關，推進成批成系統解決問題。”省信訪局督查處處長相曉軍說，我們注重加強法治宣傳教育，以案釋法、以法明理，廣泛樹立“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”工作理念，積極構建在法治軌道上解決信訪問題的良好法治環境，為確保建成和諧有序的信訪生態協同治理體系發揮督查之力。
把“事要解決”放在首位，推動領導干部接訪下訪包案、專項鍛煉干部參與、第三方介入多元化解，千方百計推動群策群力，把信訪問題解決在基層;對發現的傾向性、苗頭性問題，及時進行分析研判和歸納總結，有針對性地督辦，激發市域治理和源頭治理聯合發力……近年來，中央督辦的各類重復信訪事項95%以上得到了妥善化解。在解決信訪問題上，省信訪局督查處下功夫見真章，努力維護群眾合法權益，取得良好成效。
在推動高質量發展上求實效，省信訪局督查處努力推動社會和諧穩定。不斷完善“信訪網上督查室”，運用大數據提高工作效率和信訪公信力。牽頭出臺《山西省信訪工作責任制實施細則》，以責任落實強化了督查效能。疫情防控期間，為了防止工作落空，出臺了《關于進一步完善網上信訪督查室“視頻督查”功能的通知》，有效督促責任落到實處。同時，創建了電視信訪新渠道，將信訪督查與電視節目公眾監督結合起來，通過新聞媒體正向輿論引導，促進信訪工作更加公開透明、維護社會和諧穩定。
本報記者閆書敏
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