臨汾新聞網訊 走進市政務服務中心4層的臨汾市社會心理志愿服務中心，這間面積不足20平方米的房間雖算不上寬敞，但功能齊全，設有接待辦公區、個體心理咨詢區，還配置了可愛大白造型的量表測評儀、太空艙等專業心理治療器材。
一組沙發看似簡單，卻頗有講究，形成90度夾角的擺放方式既拉近彼此距離，便于溝通交流，又不需要完全面對面，給來訪者造成壓力。暖色調的燈光，讓房間滿是溫馨，茶幾上點綴的綠植，為整個房間帶來生機與活力。
落座前，其他工作人員回避，大門被當日的咨詢師邰玲輕輕關上，在這里保護來訪者的隱私，被視為一條重要準則。
“能邁出這一步很不容易，我們必須在制度管理和空間布局上考慮周全，為他們營造安全感。”社會心理服務體系負責人、市衛健委疾控科主任韓勇彬表示，心理咨詢應當被正確看待。
該中心自2020年3月份成立以來，心理咨詢師志愿者團隊的27名專業咨詢師，每天都會在這里輪流值守，為來訪者提供免費心理咨詢。
現實中，大多數人都會因為工作壓力過大或者人際關系處理不當而產生不良情緒并備受困擾，造成心理亞健康。生活中很多人都很重視身體亞健康，而忽視了心理亞健康。其實心理對人體的影響很大，如果不能及時調節很容易因為不良心理誘發嚴重疾病。
很多人抱著接受心理服務就是自己得了精神疾病的成見，對看心理醫生諱莫如深，敬而遠之，這更易讓心理問題積重難返。其實心理亞健康并不意味著得了精神病。
“現在的職場女性經常是工作和家庭兩個不同的頻道隨時轉換，卻沒有意識到自身情緒管理不足，造成親子關系不和諧，在眾多來訪電話中親子關系咨詢次數最多。”0357-3160000是該中心設立的心理咨詢熱線，在一定程度上讓更多咨詢人員減少了去醫院的不適感。
隨著電話鈴聲的響起，邰玲開始了這次的咨詢。面對這樣的問題，作為有25年教育經驗的邰玲向來不會直接評判孰對孰錯，而是充當親子之間的媒介。“把家庭氛圍調整好了，孩子的問題也就迎刃而解了。”孩子的表現與家庭養育模式密切相關，有時表面上爆發的只是冰山一角，日積月累的認知偏差才是壓在孩子身上的大山，需要慢慢從交談中一點點找到問題的根源。
截至2021年1月19日，該中心共接聽熱線電話600余次，其中青少年心理問題300余次，疫情相關個人咨詢80余次，其他220余次。
為了解除百姓顧慮，達到優質資源共享，推動人工智能、大數據、物聯網等前沿科技運用于心理健康服務及心理學大數據應用勢在必行。社會心理服務管理平臺應運而生，系統內開設有前端應用服務平臺和后臺分析監管平臺。
打開社會心理志愿服務中心客戶端APP服務平臺，咨詢者可以通過心理服務專家庫，自行在226名心理咨詢師中選擇自己喜歡的咨詢師，進行遠程點對點心理咨詢;可以在80余個心理行為綜合評定量表中選擇自己感興趣的量表進行測試，也可以在專家的推薦下，有針對性地選擇心理量表，測評近期自己的心理狀態。后臺通過大數據分析，立即可形成專業的評估報告，作為參考數據。
“在手機上與專家交流，不僅不用擔心面子問題，能盡情釋放自己，還能更好地了解自己的心理狀況。”韓勇彬表示，手機客戶端可以最大范圍為全市居民提供觸手可及的、優質的心理健康服務。
后臺分析監管平臺，對基層17個縣(市、區)、171個鄉鎮、156個社區、1357個村三級網點全覆蓋，3252名網格員的動態進行實時更新。
平臺還設有危機預警系統，根據購買精神類藥物和肇事肇禍事件等各項數據鎖定高危人群，以便管理人員在第一時間上報和下發指令，讓事件發生地和上一級的轄區行政管理部門可以迅速收到預警，及時采取措施。這項創新舉措不僅能及時有效化解社會矛盾，還實現了社會矛盾從源頭治理的目標。
目前，由市委政法委和市衛健委雙牽頭，啟動并完成的臨汾市社會心理服務信息化系統建設工作，已搭建了全市心理服務智能化管理系統，通過全方位布設網絡管理平臺，實現心理服務網絡全覆蓋。自運行至今，該平臺實現了由“遠距離”交流向“零距離”服務的改變，延伸了心理服務領域，貼近了服務對象，方便了心理需求，拉近了部門與群眾間的心理距離，打通了心理服務“最后一公里”，收到了良好的社會效果。
記者 閆晏宏
責任編輯： 吉政
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