臨汾新聞網(wǎng)訊 3月28日上午，一面印著“為企服務(wù) 盡職盡責”八個大字的錦旗送到了臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)營主體服務(wù)專席。送錦旗的人是臨汾萬達廣場商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理白紀珂，他感慨地說：“真是沒想到，我們僅僅撥打了一次咨詢電話就完成了手續(xù)辦理，并且辦理過程中工作人員主動、用心，提供了高效服務(wù)。”
兩周前，臨汾萬達廣場商業(yè)管理有限公司需要辦理經(jīng)營許可證件，因不清楚具體辦理流程及所需提供的資料，工作人員抱著試一試的態(tài)度撥打了臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。
這個電話由臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)營主體服務(wù)專席接聽。熱線專席秉承接訴即辦、跟蹤督辦機制，立即將情況如實記錄并轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。熱線專席設(shè)立時有明確要求：各部門必須全力配合熱線平臺做好轉(zhuǎn)辦工作，按照規(guī)定時限快速完成辦理并對企業(yè)及時答復(fù)。
這條熱線很快得到回復(fù)，熱線專席跟蹤辦理，提供了有態(tài)度、有力度、有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)，有關(guān)事項得到圓滿解決。
臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)營主體服務(wù)專席設(shè)立于2022年4月，每天三班輪崗，“7×24小時”受理企業(yè)群眾訴求，每個服務(wù)對象實行“接訴即辦”機制，每通電話都是一次詳盡的政策解讀。
熱線專席的“一呼即應(yīng)”展示了對企業(yè)“全生命周期”的貼心服務(wù)。市行政審批服務(wù)管理局政務(wù)監(jiān)督科科長王曉燕說：“該專席及時記錄和反映企業(yè)群眾‘急難愁盼’問題，全力以赴保障熱線接得更快、分得更準、辦得更實。”
為保證企業(yè)訴求能以最快的速度得到協(xié)調(diào)解決，熱線專席專門設(shè)置了為企服務(wù)知識庫，也是工作人員口中的“百寶箱”和“最強大腦”。庫內(nèi)匯集了企業(yè)從準入到準出的相關(guān)政策，工作人員還結(jié)合新問題對知識庫進行實時更新，確保企業(yè)群眾“問有所答”。熱線專席與市、縣相關(guān)涉企主管部門的94名涉企專員建立了聯(lián)動訴求承辦體系，實現(xiàn)了“一號響應(yīng)，三方通話，兩處協(xié)助，一次辦結(jié)”的聯(lián)動處理機制，實時解決企業(yè)訴求。自服務(wù)專席設(shè)立以來，共受理企業(yè)訴求6000余件，在全省熱線中受理量高、辦結(jié)率高，企業(yè)滿意度也高，多次獲得省級部門通報表揚。
在此基礎(chǔ)上，該服務(wù)專席完善“跟蹤服務(wù)、政策解答、數(shù)據(jù)說話”的工作機制和“回訪機制”，每月選取2000戶經(jīng)營主體深入了解情況，精準掌握經(jīng)營主體滿意度，同時設(shè)立經(jīng)營主體滿意度調(diào)查專報月報制度，讓經(jīng)營主體有更多獲得感。
“‘接訴即辦’絕非說說而已，熱線專席以切實便利企業(yè)群眾為出發(fā)點和落腳點，有效推動政策直達訴求解決。”市行政審批服務(wù)管理局副局長米玉芳說，“我們將深入學習貫徹習近平總書記在全國兩會期間的重要講話精神，堅持問需于企、問計于企、問效于企，切實解決企業(yè)發(fā)展生命周期中遇到的困點、難點、堵點，助力企業(yè)紓困解難、降本增效。”
如今，臨汾市12345優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)營主體服務(wù)專席的話務(wù)量屢創(chuàng)新高，不僅架起了政府與企業(yè)、群眾之間的“同心橋”，更有效打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，實現(xiàn)了便民服務(wù)零距離。
記者 祁欣
責任編輯： 吉政
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