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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “辦事指南”有人指導(dǎo)、材料有人解讀，一個事兒不用來回跑;急事、難事、煩心事，問題再難，都不能讓群眾犯難;不撲空、有人幫、馬上辦，這個“特別”窗口，真能辦事……這是市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口的工作實(shí)際和群眾贊譽(yù)，這是一個真正幫助企業(yè)和群眾解決“不能辦、不好辦、不知怎么辦”等辦事痛點(diǎn)的窗口。

　　日前，市民韓女士焦急地來到“辦不成事”反映窗口尋求幫助，自己在網(wǎng)上預(yù)約了不動產(chǎn)解押業(yè)務(wù)，預(yù)約號碼靠后，希望能夠加急辦理。因?yàn)轫n女士是一名醫(yī)生，當(dāng)天下午需要和外地專家共同完成手術(shù)，她怕辦理時(shí)間與手術(shù)時(shí)間沖突。“辦不成事”反映窗口受理專員核實(shí)情況后，立即為其開辟了綠色通道，辦理了不動產(chǎn)解押業(yè)務(wù)。韓女士感慨：“這個窗口真是群眾身邊的‘解憂’窗口，事事為百姓著想，為窗口辦事工作人員點(diǎn)贊。”

　　當(dāng)前，該窗口已結(jié)合韓女士的辦事經(jīng)歷，對有需要的老弱病殘?jiān)刑厥馊后w或其他急于辦理的情形，暢通綠色通道，實(shí)行優(yōu)先辦理，用“小窗口”解決群眾的急難事，充滿溫度的服務(wù)深受群眾好評。

　　“群眾辦不成事的原因有很多，我們的任務(wù)就是要分析共性問題，解決整改，實(shí)現(xiàn)從辦成一件事到辦成一類事。”該窗口負(fù)責(zé)人穆亞娜表示，“我們始終秉承‘全心全意為人民服務(wù)’的理念，想企業(yè)群眾之所想，急企業(yè)群眾之所急。對所有想要投資臨汾的企業(yè)和個人只要遇到關(guān)于市政務(wù)服務(wù)大廳的辦事問題，我們都會提供熱忱的服務(wù)。”

　　之前，重慶市一家來臨汾投資發(fā)展的伍度造設(shè)創(chuàng)意農(nóng)業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司在辦理“辦學(xué)許可證”過程中遇到困難到窗口求助，“辦不成事”反映窗口迅速匯報(bào)至專班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)多方奔走、四處協(xié)調(diào)，積極聯(lián)系市人社局等，幫助解決其辦學(xué)許可證的問題，貼心的服務(wù)獲得了企業(yè)的點(diǎn)贊。在后期的回訪中了解到，這家公司運(yùn)營狀況良好，已成為吉縣當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。

　　穆亞娜表示：“企業(yè)和群眾有合理的訴求，因?yàn)椤稗k不成”求助于我們，我們一定不避難，積極為其遇到的‘疑難雜癥’尋找‘良方’，實(shí)現(xiàn)‘應(yīng)辦、無障礙’事項(xiàng)當(dāng)場辦，‘應(yīng)辦、有瓶頸’事項(xiàng)想法辦，政策不允許的解釋清，讓企業(yè)和群眾感受到臨汾政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。”

　　自2022年4月“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來，共受理辦理企業(yè)、群眾反映問題200余件，均已轉(zhuǎn)辦完結(jié)，回訪群眾滿意率達(dá)100%。

　　不為“不辦”找理由，只為“辦好”出實(shí)招。當(dāng)前，市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)用好“辦不成事”反映窗口這一平臺，秉承“依法、規(guī)范、便民、高效”的服務(wù)宗旨，立足小窗口建設(shè)，強(qiáng)力打造“臨心辦”“汾秒辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　記者 祁欣