臨汾新聞網訊 售電量、售電均價在臨汾公司同業對標中排名第一；全市供電服務技能競賽中力挫群雄勇奪第一；全年未發生因窗口人員責任產生的投訴事件，實現了窗口服務“零投訴”……
短短兩年，地處山區的汾西縣供電公司營銷工作獲得大幅提升，從排名落后一躍到臨汾公司所屬14個縣市公司前茅，他們是如何爬出泥潭走向成功的呢？
“看板式”管理促發展
“老黃這幾天請假，他的工作咱得幫他完成，要不然會影響到所里的整體指標。”一大早，安排完所里一天的工作后，汾西僧念供電所所長王華明就背起工具包，和另一名農電工騎著摩托車向黃曉文管轄的供電區域駛去。
“一切用指標說話”是汾西公司每一位干部員工的工作座右銘。工作干得好不好不能靠嘴說，而是用實實在在的數字說話。
在指標考核上，該公司結合實際，科學提出工作目標：橫向減少差距，縱向挑戰自我，向精細化管理要成效，重點實施以完善基礎管理為目標的指標“看板式”動態管理。每月初將上月供電質量、線損、售電均價等10個方面的所有問題列為排查整治重點，把每一項指標分解到班組站，責任到人，且實時更新，并在公司門廳前以“看板”的形式展示出來，督促“當事人”盡快“掃清門前雪”。
“指標最終反映的還是如何更好地實現優質服務的問題。‘看板式’管理模式不僅為大家提供了一個互相學習、監督的平臺，也使大家工作中目標清晰，有重點、有層次。”汾西公司經理武愛民說。基礎管理的細化和“看板式”管理的推出，使該公司上下同心干事，各項工作得以快速推進和發展。
“微課堂”講臺顯活力
“打鐵還須自身硬。”汾西供電公司把提升員工整體素質作為夯實基礎工作的重頭戲。
在汾西公司，與“看板式”管理模式同樣被該員工津津樂道的還有一個被譽為汾西式“出彩中國人”的“微課堂”——“服務之星”講臺。每到周四下午，本周“出彩”員工就會走上講臺與大家分享自己的工作經驗。
“‘服務之星’講臺為員工搭建了一個互相交流和學習的平臺。”該公司分管營銷的副經理武林介紹，小小講臺還是一個培訓“基 地”，由各部門人員自選主題、編寫教案，讓人人參與、人人登臺，拓寬員工專業領域知識面，實現員工隊伍由“單一型”的能手向“全方位”的人才轉變。
結合“服務之星”講臺，該公司從細節入手，推出營業廳“服務之星”考評管理制度，由群眾投票，選出“周服務之星”，再通過累加積分評出月度、年度“服務之星”，促使營業窗口“服務升級”。2014年，該公司中心營業廳通過了省、市兩級驗收，榮獲縣級單位最高等級“縣級B類四星”營業廳稱號。在臨汾公司百余所營業廳中，獲得這一榮譽的只有3個。
“微課堂，大作用。”2014年，該公司108人次參加了各級技能鑒定，8人申報了各級職稱，5人獲得了大學本科學歷證書，公司員工素質得到了大幅度提升。
“零距離”服務提效率
“這么大的一個工程，我就報裝時去了一次供電公司，后來就是他們主動上門，現場辦公，真是太給力了！”談及供電服務，霍永高速公路項目部負責人劉鵬嘖嘖稱贊。
劉鵬的“省心”得益于汾西公司暢通“最后一公里”的“零距離”優質服務目標。霍永高 速公路項目部到該公司最快也要三個半小時車程，若在辦理中發現手續不全時還得往返跑，費時費力。汾西公司客服人員改變以往坐等客戶的工作方式，主動上門、全程跟蹤，每周去兩次項目部，現場辦理用電手續，指導設備安裝、安全用電和工程驗收，提前25個工作日完成高速建設所需的用電工作，既為客戶省去了來回奔波的困擾，也為公司增售電量750萬千瓦時。
電網的“最后一公里”，不僅僅是幾根線的事情，更是怎樣貼近客戶，提供更便捷服務的事情。該公司積極服務社會經濟發展，關注政府重點工程項目，利用業擴陽光平臺，推出“零距離”服務獲得客戶點贊。成立“共產黨員服務隊”，深入企業、農村為客戶安全用電、節約用電“支招”；解決農戶春耕播種、入夏抗旱中的用電問題；高效完成1588戶城市新建住宅小區的合表工作，入住用戶及時用上了安全電、放心電。
5月15日，該公司向前來辦理業務的用戶發放優質服務調查表，城關鎮馬溝村居民郭林偉毫不猶豫地寫道：“我要給供電服務點個贊。”（范晉寧 陳愛紅）
責任編輯：秦芳媛
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