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推出“實體化+智能化+一體化”的辦稅服務新模式；開放辦稅區設置稅控發行、清稅注銷、退稅、社保四大問題的優先辦理窗口；導稅咨詢、業務辦理、疑難解決、風險提醒、技術保障、稅源管理等多環節的貫通，為納稅人帶來了更為開放、便捷的“一站式”服務。
臨汾新聞網訊 環境好、效率高、服務優……早就聽聞洪洞縣稅務局的辦稅服務廳個性化服務突出，人性化服務暖心，為納稅人提供了舒適、便捷、高效的辦稅體驗。到底有多暖心？
4月16日，記者專程前往一探究竟。
“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”剛走進位于洪洞縣古槐北路的第一辦稅服務大廳，工作人員主動迎上前來，態度親和地詢問納稅人的業務需求，并根據每個人的不同需要，提供窗口辦稅、電子稅務區辦稅、自助終端辦稅等精準指引。
“別看我們服務廳的面積不大，只有400多平方米，就在去年的改善提升中，我們劃分出了14個工作區域，設置了35個工作席位，大大提升了辦稅廳的服務功能。”看著工作人員在各自崗位上忙碌，不斷有納稅人走進大廳，心情愉悅地辦理著各項業務，辦稅服務廳負責人陳林平介紹，“這個服務大廳自去年11月改善完成投入運行，在全市范圍內率先實現了一體化的智能型綜合辦稅。”
“去年，我們從滿足納稅人需求的角度出發，推出了‘實體化+智能化+一體化’的辦稅服務新模式。”跟隨陳林平的介紹，記者看到，除了傳統的導稅服務、自助辦稅和網上體驗等區域外，廳內還增設了資料預審、稅源辦公、專家服務等有別于其他辦稅服務廳的特色區域。
“現在真是方便，如征期申報數據查詢、個人納稅記錄打印這些簡單的業務，我們在資料預審區就辦理了，省了排隊的時間，真好！”正在打印個人納稅記錄的李女士點贊道。
據資料預審區工作人員毛麗娟介紹，除了幫助納稅人查詢、填表和打印外，資料預審區還肩負給納稅人提供“首站式”的資料預審服務，重點針對新辦證戶以及稅費政策了解較少的納稅人。
“如果納稅人的資料準備是齊全的，我們會直接引導他叫號辦理；遇到資料準備不全的，我們會一次性告知他需要補充的內容，避免了納稅人白等、來回跑、多頭問的情況發生。”陳林平說，提升改善后的稅務大廳，不僅辦稅效率大大提高，各種暖心的特色化服務也讓人倍感新鮮。
就在處于大廳最核心的辦稅服務區，我們看到的不再是清一色傳統、呆板的柜臺式窗口，一字排開的開放式辦稅區域讓人眼前一亮。
“以前，這里都是柜臺窗口，納稅人和辦稅人之間橫隔著1.5米的柜臺，大家總覺得溝通起來有距離感。這次改善中，我們減少了14個窗口，只保留了5個兜底窗口，其余的都改成了開放式的辦稅窗口，也是為了讓工作人員與納稅人之間溝通更加順暢。”陳林平說，隨著社保費和非稅收入的劃轉，政策性辦稅業務也急劇增加，為了回應納稅人，他們在開放辦稅區設置了稅控發行、清稅注銷、退稅、社保四大問題的優先辦理窗口。對于這四類業務，叫號機優先派送，在沒有這些專業業務時，這些窗口也可以叫到綜合業務號，如此一來，避免了忙閑不均的情況，使窗口資源分配更加合理。
“你是不知道，來這個辦稅大廳辦理業務可省心了，有啥問題現場就解決了，也不用幾個單位之間來回跑了。”正在辦理申報異常轉辦業務的吳先生說，“我的稅源管理單位在山頭鄉，以前要是辦理這項業務從縣城到鄉里來回開車需要3個小時，現在辦理這些業務，只需要幾分鐘就在這個大廳全辦完了。”
聽到納稅人這么說，全程參與辦稅廳設計、改造、優化的洪洞縣稅務局辦公室主任許國富感慨道：“這就是我們當初建設‘一體化’辦稅服務大廳的初衷，設立稅源流轉崗，為的就是讓稅源管理單位進大廳，讓納稅人少跑路。”
稅源辦公區的設立為納稅人辦理業務提供了便捷，專家服務區的開設更是為納稅人提供了個性化的服務。去年以來，“金三”系統并庫、落實減稅降費、深化增值稅改革等因素疊加，辦稅高峰多發，于是洪洞縣稅務局提出了“前臺服務有問題，專家合力來解決”的服務理念，設置了專家服務區，由征管、稅政、社保、納服等股室的業務骨干組成，在征期內為納稅人答疑解惑，避免了納稅人“前臺后臺往返跑，樓上樓下來回找”的問題。
入微之處見服務，細節之處暖人心。在洪洞縣第一辦稅服務廳采訪一圈轉下來，讓人不得不贊嘆，這個由多部門入駐的辦稅服務廳，真正意義上實現了導稅咨詢、業務辦理、疑難解決、風險提醒、技術保障、稅源管理等多環節的貫通，愈加緊湊高效的內部工作運轉，為納稅人帶來了更為開放、便捷的“一站式”服務。
據了解，洪洞縣稅務局還在不動產局設置了不動產交易辦稅服務窗口，與郵政集團洪洞分公司簽訂了委托代征協議。同時，他們還在縣城北面的趙城鎮設置了全自助服務室，與農商行合作，在南面的甘亭鎮設立了社會化辦稅網點。下一步，該局還將在東面的廣勝寺鎮和西面的萬安鎮設立社會化辦稅網點，從而打破空間地域的限制，形成“東西南北中”全方位辦稅服務圈，真正為納稅人提供便利。
記者 盧婷
責任編輯：暢任杰
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