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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，農(nóng)行侯馬市支行在金融市場競爭中走服務(wù)轉(zhuǎn)型之路，深化與客戶的粘合度，搶占市場制高點，達(dá)到服務(wù)帶動業(yè)務(wù)、服務(wù)拓展市場、服務(wù)引來客戶的“服務(wù)制勝”實際效果。

　　該行對所轄4個網(wǎng)點重點推進(jìn)”五大轉(zhuǎn)型”：一是流程轉(zhuǎn)型。完善人員定位流程，針對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員4個關(guān)鍵崗位，梳理細(xì)化崗位工作流程，按人員逐個定崗、定責(zé)。二是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。注重存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)同步發(fā)展，同時通過電子銀行產(chǎn)品占領(lǐng)空間市場。三是渠道轉(zhuǎn)型。建立線上線下、虛擬和實體有機(jī)互動的多層次、立體式服務(wù)渠道。四是維護(hù)轉(zhuǎn)型。通過熟練應(yīng)用PCRM、CFE、CCRM系統(tǒng)，利用商機(jī)跟蹤記錄表、客戶營銷維護(hù)表、潛力客戶名單、客戶活動進(jìn)展跟蹤表，記錄商機(jī)跟蹤過程，對客戶營銷維護(hù)實行留痕式管理，為貴賓客戶建檔，提升了網(wǎng)點經(jīng)營和維護(hù)客戶水平。五是管理轉(zhuǎn)型。按照“管戶職責(zé)明確，管戶能力對等”的思路，真正做到基礎(chǔ)工資聯(lián)出勤、效益工資聯(lián)履職、戰(zhàn)略激勵聯(lián)營銷。“力破平均，以效定酬，公開透明，富有激勵”的工資分配機(jī)制從上至下激發(fā)了蓬勃活力，貫穿了最后一公里，重塑了網(wǎng)點精氣神，實現(xiàn)網(wǎng)點各項指標(biāo)同步向好。僅支行營業(yè)部個人日均存款就達(dá)40352萬元，較年初凈增3827萬元。(宋紅權(quán))