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王延峰在市12345政務服務便民熱線調研時強調

堅持以人民為中心的發展思想 切實提升政務服務效能

　　臨汾新聞網訊(記者 孫宗林) 6月26日，市委副書記、市長王延峰深入市12345政務服務便民熱線調研，并召開座談會，專題研究解決熱線運營中存在的實際問題。他強調，要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行以人民為中心的發展思想，持續提升服務效能，扎實辦好民生實事，推動“一條熱線管便民”改革和優化營商環境工作走向深入。市委常委、常務副市長胡曉剛參加。

　　市12345政務服務便民熱線是市政府設立的“以市長熱線為主、整合各類服務熱線統一運行”的非應急性公共服務平臺。熱線于2015年1月1日上線，截至目前已受理群眾訴求360萬余件，前臺直接答復率67%，轉派工單119萬余件，共對接90余家承辦單位、800余家基層服務點，整體滿意率保持在94%以上。

　　王延峰認真觀看宣傳短片，與相關負責人深入交流，詳細了解群眾來電受理、轉辦、處置等情況，對熱線設立以來取得的成績給予充分肯定。他指出，12345政務服務便民熱線一頭連著政府，一頭連著群眾，是政府直接傾聽群眾呼聲、主動接受群眾監督的重要平臺。要厚植為民情懷，精準辦好民生實事，更好服務市場經營主體，進一步提升工作質效，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　在隨后召開的座談會上，王延峰聽取2025年上半年市12345政務服務便民熱線工單辦理情況匯報，針對存在的實際問題現場辦公解決。他強調，要完善機制提實效，健全全流程閉環管理，細化接訴響應時效、精準派單規則、限時督辦標準等要求，壓實屬地和部門主體責任，強化考核評價與問責激勵，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。要創新方式挖潛力，穩妥有序運用大數據、人工智能等新技術新手段，拓展熱線平臺功能，拓寬民意收集渠道，強化數據挖掘分析和動態監測，為科學決策提供依據，提升社會治理精細化水平。要優化流程增合力，聚焦熱線受理、派單、辦理、反饋、回訪全流程，分環節明確辦理職責，特別是對需跨部門辦理的事項，要及時明確牽頭責任和配合責任，最大限度減少推諉扯皮的現象，推動合理訴求高效清零，切實提升政務服務效能與營商環境滿意度。

　　王延峰強調，12345政務服務便民熱線是傾聽群眾和企業訴求、推動解決實際問題的重要渠道，是優化政務服務、提升行政效能的重要抓手。相關部門要主動學習借鑒其他城市好的經驗做法，將我市12345熱線打造成知名的政務品牌，確保走在全國前列。