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“五個一”，即“一張笑臉相迎、一杯清水招待、一把椅子請坐、一句文明用語、一個明確答復”。“六統一”，即一是統一標識、標志；二是統一實施硬件配備；三是統一工作程序；四是統一業務流程；五是統一崗位職責；六是統一管理制度。
本次活動中，針對公開服務承諾，大槐樹景區設立監督電話和郵箱，掛牌上墻接受社會監督。對講解、服務等一線的60多名員工，實行個人服務承諾，寫出承諾書，并拍攝視頻記錄。同時，派出專項督查組，對承諾內容進行檢查，并就服務當中出現的違章違紀及服務質量不達標等現象，將予以嚴懲，嚴格兌現承諾內容。他們注重落實服務熱線制度，及時受理游客咨詢、投訴，協助游客解決在景區內遇到的各種問題，切實保障游客切身利益。同時，規范經營秩序，堅持對景區商業網點實行明碼標價、誠信經營，從源頭上防止以次充好、欺詐游客的不文明行為發生。

（記者 魯劍）

來源：臨汾日報

  【責任編輯： 賈亮】