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受理的149件申訴中，商品類申訴127件，占申訴受理總量的85.2%。申訴熱點(diǎn)排名依次為：1、家用電子電器類41件。主要反映通訊器材質(zhì)量和服務(wù)，如手機(jī)自動關(guān)機(jī)、屏幕不顯示、通話有雜音，經(jīng)銷商不認(rèn)真履行“三包”規(guī)定，與生產(chǎn)廠家相互推諉，久拖不處理，不按規(guī)定提供備用機(jī)，售后檢測手機(jī)故障無任何書面報告等。
空調(diào)、電腦等電子電器經(jīng)銷商，在“三包”期限內(nèi)經(jīng)兩次維修仍不能正常使用拒絕消費(fèi)者換貨或退貨要求的申訴較多。
2、食品類27件。主要反映飲料、乳制品食品質(zhì)量問題，過期食品，在過期之前偷偷修改食品包裝、標(biāo)簽上生產(chǎn)日期以次充好欺騙消費(fèi)者等問題。
3、日用百貨類23件。反映集中于鞋出現(xiàn)開膠、裂口、表皮脫落、脫線、后跟有差異，服裝開線、面料裂縫等。
服務(wù)類申訴22件，占申訴總量的14.8%。
申訴熱點(diǎn)排名依次為：1、電信服務(wù)。反映問題主要涉及：一是收費(fèi)名目繁多，不合理、不透明，強(qiáng)制消費(fèi)者訂制短信服務(wù)并設(shè)置退訂障礙，強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)侵害消費(fèi)者利益；二是有的通信運(yùn)營商在消費(fèi)者不知情的情況下，誘導(dǎo)用戶使用付費(fèi)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者難于防范。
2、修理服務(wù)類。主要反映修理單位服務(wù)不規(guī)范，修理人員技術(shù)不到位，收費(fèi)不合理。消費(fèi)者將商品送修后雙方未約定保修期，再次出現(xiàn)故障時，修理者不予保修。修理單位不提供修理憑證或只出具用語含混（不標(biāo)明故障原因及修理項(xiàng)目）的收據(jù)。
臨汾市工商局12315指揮中心提醒全市廣大消費(fèi)者：1、消費(fèi)時的購物小票、發(fā)票等憑證是維權(quán)中最有力也是最有效的證據(jù)，沒有購物憑證就不能證明是在哪里購買的，從而形成沒有明確被訴方的情況。
2、購買日用百貨類商品時，應(yīng)查看經(jīng)營者證照是否齊全，商品是否有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。購買服裝、鞋類等商品時要了解“三包”范圍。購買時應(yīng)索要有效購物憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時投訴。
3、接受電信類服務(wù)時，應(yīng)妥善保存服務(wù)協(xié)議和繳費(fèi)憑據(jù)，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，采取正當(dāng)?shù)耐緩胶统绦蛞婪ňS權(quán)，以提高維權(quán)效率，增加維權(quán)有效性。當(dāng)電信用戶收到由不熟悉電話號碼或非普通用戶號碼發(fā)送的短消息時，應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)防受騙上當(dāng)。 （張亞楠）

 來源：臨汾日報 

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