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警惕出游“陷阱”

2010-09-07 09:24:00 來源:臨汾新聞網



近年來,節假日外出旅游已成為一種新時尚。旅游既能讓繁忙的都市人釋放壓力,還能享受迷人的山河美景和風土人情。然而,在利益的驅使下,一些黑旅行社、黑導游鉆旅游合同的空子,在旅游行程、航班、酒店、景點等多個項目上設下“陷阱”,使得許多游客們高興而至,敗興而歸。

陷阱一:食宿標準“被降低”

出去旅游首先要考慮的就是吃和住的問題,然而,許多游客都有著同樣的感覺,那就是“住得差、吃得遭”。雖然旅游合同一般都標明了食宿標準,但是實際上很多都達不到。原本標明的四星級住宿,入住以后發現,景點的四星級往往還不如二星級水平。
前幾天,27歲的王先生帶著自己的新婚妻子去海南蜜月旅行,抵達三亞的頭一晚住宿就讓他們大失所望,所謂的四星級酒店,衛生間管道流水整晚響個不停、床單被子都是潮的、連窗戶鎖都是壞的,王先生和妻子一夜都沒有休息好。第二天吃早飯,酒店要求付費,因合同上明明寫著含早餐,于是王先生聯系頭天接團的人反映此事,沒想到卻被告知今天帶團的導游已經換了,讓他們自己先支付早餐錢,等導游來了給他們報銷10元早餐費。但是這頓早餐王先生他們隨便吃了一些就花了25元。隨后的幾天,王先生形容飯菜可以說是“難以下咽”,同行的游客們也都反映飯菜太差,卻被導游調侃說:“海南的團飯還不算是最差,北京的團飯比這兒更差,我也知道這菜‘難以下咽’,但是這邊的團飯標準就是這樣的,建議大家購買辣椒醬下飯。”

陷阱二:景點行程“被縮水”

大部分的游客都是第一次去旅游景區,對旅游行程只能憑借旅游合同或是旅行社提供的行程單。但是有的旅行社為了吸引游客,把旅游景點模糊化,消費者看行程感覺景點不少,但是,實際旅游中很多景點只是路過而已,根本不會停下來去景區參觀。
家住市區五一西路的劉女士去年帶孩子去海南旅游,途經‘紅色娘子軍革命景區’,許多游客要求按照行程單進園參觀,但導游卻說:“這個‘紅色娘子軍’行程上已經寫明是車覽。車覽的意思就是讓大家在行車途中遠觀一下。“導游還勸要求進園的游客,他們的行程單上已經很實事求是的標明是車覽、遠望了,還有的游客單子上更離譜,寫著‘遐想紅色娘子軍’,意思就是這項景點連看都看不到,只能聽導游介紹去發揮想象。劉女士氣憤地說:“這還不算什么,更氣憤的是一個團的游客都不是一個等級的服務標準就拼在一起了,有些人有的景點,有些人沒有。沒有那項景點的游客,如果不自費進去觀光的話,就必須在景區外等候其他去觀光的游客。一天下來,這樣一撥人等一撥人,旅游時間全耽誤了。”劉女士本來報的團是要去蜈支洲島,結果車上的游客大半部分報的是去分界洲島,導游為了方便,一路上都在說服游客們統一行程,說蜈支洲島到處都在建酒店,去了也看不到好景色,最后在導游'語重心長'的指導下,劉女士一車人都去了分界洲島,直到旅游回來才知曉:分界洲島要比蜈支洲島票價便宜。劉女士說:“本想去找旅行社理論,卻想起導游比我們游客想得周全,在我們改變行程去分界洲島的時候,導游就讓我們簽了名,表示自愿改行程,真是被忽悠了也無法去評理。”
有過同樣經歷的市民周女士反映,在海南旅游途中,由于他們堅持要去應該享有的行程景點,導游就規定他們四十分鐘必須出來,其他游客則在景區外等候。但是進了景區才發現,要到景區最后景點,就算不駐足觀看,快步來回也要一個小時。因此,他們沒能按照導游的規定時間出來,導游卻以掉隊耽誤了大家的行程為由,把他們丟在了旅游景點,要求他們自己找車返回酒店。

陷阱三:觀光時間“被購物”

由于一些地方的導游并沒有底工資,收入完全靠游客參加自費項目和購物提成獲取,因此,在縮短游程、延長購物時間現象時有發生。許多游客反映,本應游覽一個小時的景點可能只游覽半個小時,而標明要進的購物商店,如果顧客不買東西,導游就是一直耗著。不僅如此,有的導游還聯合商販一起“忽悠”游客,使游客們上當受騙,購買了“水貨”卻渾然不知。導游通常會在未到達購物點時,就開始向游客們介紹即將要去的特產店,讓游客們還沒見到就先想象那里的東西是如何的“神乎其神”或是“超值優惠”。
家住市區煤化巷的趙先生剛從香港旅游回來,他告訴記者:“去商店的路上,導游就一直灌輸‘香港是購物天堂’的理念,把游客們都吹捧成有錢人,讓大家不好意思不消費。還說在香港買東西比內地超值等等。”趙先生自認為很便宜的買了一臺正品sony(請查看對照拼寫是否準確)的攝像機,價值1400元,要比內地便宜1000多元。結果回來到專柜一問,才知道買了“水貨”,sony根本就沒出過這個型號的攝像機。
剛從云南旅游回來的市民李女士告訴記者:“導游知道我們是山西的游客,就對我們格外的關注,覺得山西煤老板有錢,一進入購物點,導游就跟在我們后面,還‘好心’的提醒我們要買東西一定要找他,可以打八五折。最后我們一行人什么都沒有買就出來了。導游立刻變了臉,一路上冷嘲熱諷,說以前帶的山西團一次消費幾十萬等等。”
對于老人和孩子這樣消費能力相對較弱的游客,旅行社也有應對辦法,就是旅游費用比其他人要高,實行加價收取團費以彌補消費能力差所損失的利潤。

相關人士提醒:簽訂合同 依法維權

據業內人士介紹,目前有些旅行社推出一兩千元游港澳的超低價旅游,費用遠遠低于正常的旅游經營成本,旅行社可不是“活雷鋒”,他們誘惑游客參加這種超低價港澳旅游,必然會通過游客赴港后購物量來賺取提成,如果游客購物量達不到導游的要求,導游不僅會將旅游線路縮水,而且還會讓游客吃一些苦頭。因此,游客不要貪圖不合理的低價旅游,到頭來吃虧上當。
針對如何保證消費者旅游途中的合法權益,市消協工作人員表示,選擇旅游公司時,一定要查看其是否有旅游部門核準的經營資質,并要求其提供地接旅游公司的名稱及經營資質。簽訂合同時,消費者要將日程安排、住宿條件、就餐和交通標準、購物次數等加以明確,凡遇含糊不清的內容,必要時在合同補充文本中說明。并要注意收集合同、發票或收據等相關憑證,妥善保存,同時建議旅游者購買旅游意外保險,做到有備無患。如果旅游行程中發生服務質量糾紛,游客可先與導游及旅行社協商解決。如現場不能及時解決,游客應保留好相關證據,如旅游合同、票據、相片、錄音、錄像等,待返程后向當地旅游質監所、工商部門或消協投訴。如出現強迫交易、敲詐勒索等情況,應及時報警。此外,比如個別宗教景點內這些所謂“工作人員”,往往是利用游客虔誠拜佛、燒香后不好意思不給錢的心理,向游客遞香時不說明價格或不明示是否收費。待游客燒完后,再向游客索取高額香費。

(記者 白潔) 

來源:臨汾日報

 

  【責任編輯: 賈亮】

     

責任編輯:臨汾新聞網編輯

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