2011-06-13 09:19:00 來源：臨汾新聞網
臨汾新聞網訊（記者 衛紅麗）日前，記者從市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心了解到，從1月1日至6月8日，12315消費熱線共受理消費者咨詢申訴舉報658件,其中受理消費者咨詢441件,申訴125件,舉報91件,辦結617件，辦結率93.7%。
在以上受理的消費者申訴中，商品類中的家用電器申訴的比例增大，反映的問題主要有部分家用電器質量差，性能故障頻繁出現；售后維修服務問題多，售后維修部門管理不規范，服務不及時；商品的實際性能與導購描述的不符等問題。針對上述問題，市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心提醒廣大消費者，在購買家用電器商品時，一定要查看產品的名稱型號，廠址廠名，生產日期和規格等外包裝標識是否齊全，以及商品合格證、說明書、“三包”卡等是否齊備，尤其要注意是否有3C認證標志，并索要購物票據。平時消費一定不要太關注廣告宣傳，不要片面相信導購員對商品功能和售后服務的承諾，要認真閱讀使用說明書，并詳細了解該產品說明書標注的商品功能和售后服務具體規定。在維修商品時應盡量找廠家指定的或有固定經營地址、聲譽好的維修服務商，在接受服務的過程中要注意核實上門服務人員的身份，并保存好服務憑證。在自身合法權益受到侵害時，及時撥打12315熱線電話進行申訴，以維護自身合法權益。
【責任編輯： 賈亮】
