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據人民日報太原1月13日電(記者 劉亮明)“過去辦公樓前上訪群眾天天像趕集，現在接訪日都沒幾個。”山西霍州市信訪局局長朱巨鵬感觸良深。近年來，霍州市各級領導干部變“等訪、接訪”為“下訪、回訪”，抓出了穩定和諧，實現重大節慶零上訪。近3年來，市級領導共接訪489件3710人次，現已辦結451件。

“難事有人管，疙瘩有人解，錯事有人糾，咱可不就心平氣順了。天天家里家外的活兒都忙不過來，誰還去上訪?”有市民對記者說。

以前，霍州上訪的人很多，給外界的印象是“愛告狀”。市委認真分析認為，問題多出在干部身上，出在政府部門沒把百姓的事辦好。“老百姓要不是實在沒辦法了，不會來上訪。”市委書記陳剛說。于是，“用熱情為群眾寬心，用微笑為群眾暖心，用政策為群眾解開心結，動真情、出實招，解決群眾實際困難”，成為霍州各級干部對待上訪群眾的指針。近年來，霍州市委、市政府堅持開門接訪，“縣委書記大接訪”、各級黨政班子成員每周輪流接訪成為制度。

去年5月13日，市民晁麗華的父親在一起車禍事故中身亡。司機承包的是他人的車，只賠償了1萬元，而車主不肯出錢。協商不成，晁麗華直接給陳剛打電話，陳剛立即通知公檢法等機關介入。最后車主和司機共賠償23萬元，一場紛爭平息了。

此事讓市領導意識到，抓好信訪的根本在于完善工作機制，讓有疙瘩的群眾能及時解開，讓有困難的群眾能得到及時救助，而不是靠某個領導批示，于是，霍州出臺了弱勢群體的救助辦法。截至目前已對883個特困家庭發放了1000多萬元救助資金。