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新買的空調咋像“拖拉機”?

2013-06-21 09:22:40 來源:臨汾新聞網

    臨汾新聞網訊(記者趙億平)“新買的空調噪聲大得像‘拖拉機’,而且經常出現斷電現象?!?月19日,市民劉先生撥打本報熱線稱,經過售后人員拆機查看發現是壓縮機引起的共振問題,現在商家只同意維修,不同意更換,嚴重地影響了他們的正常生活。
    劉先生老家是蒲縣的,由于在臨汾市區工作,他在水門街長胡同內租了間房子。由于天氣炎熱,再加上還有一個七個月大的寶寶,劉先生決定購買一臺空調讓寶寶過一個清爽的夏天。
    6月5日,劉先生和妻子在廣宣街五星電器購買了一款格蘭仕空調掛機,總共花費了2000元。當天商家就安排工人給安裝,并現場測試制冷正常。
    沉浸在有空調喜悅中的劉先生怎么也沒想到,花錢卻買來了種種麻煩。
    “當天晚上我就開了整整一夜空調,那一晚睡得可舒服了。”劉先生說,可是第二天一大早,房東就跑來說:你家空調聲音太大,吵得人不能休息,鄰居都來我這兒告狀了?!眲⑾壬藭r才注意到,自己家的空調聲音確實比鄰居家的要大許多,室外機掛在前墻聲音大,那移到后墻聲音肯定會小。于是,劉先生找來了工人,花了100元錢把空調移到了后墻。當天由于老家有事,空調安裝好后劉先生和妻兒就回了蒲縣。
    6月14日,劉先生和妻兒再次回到了出租屋,又使用了兩個晚上,17日,房東又登門警告說,以后半夜不能再開空調,還讓不讓人睡覺??照{像拖拉機一樣又震又響,震得人臉都發麻……此時,劉先生忙給房東陪不是。
    無奈,劉先生找來發票,撥打了五星電器的電話?!拔艺f明情況后,五星電器銷售人員說,報售后讓售后工作人員去現場看?!眲⑾壬f,等了一上午沒人來,下午打電話,售后說來不了,明天再來。
    “后來我要求換貨,銷售人員告訴我,7天包退,7天后只能修不能換,再說,這個要找售后,他們不管……”聽到這話劉先生再也控制不住自己的情緒就和銷售人員大吵了一架。
    劉先生隨后撥打了格蘭仕全國統一客服熱線4008300888進行了投訴,客服人員登記后說兩個工作日內給回復。
    18日上午11時,劉先生再次撥打了售后電話,1個小時后售后工作人員到場查看說:沒問題,聲音就是這樣?!眲⑾壬f那斷電現象怎么回事?售后人員解釋說,他們的空調是經過專門設計的,電壓低于185V啟動不了……為此,劉先生表示,如果電壓低,那么他們院里那么多空調為什么都能正常使用?回憶起那天的情景,劉先生告訴記者,售后人員說沒辦法,便打電話讓他們領導來,他們領導來后卸下外機殼查看了一下說,是壓縮機引起的共振,等回去后上報解決?,F在只能先把室外機移到房頂,這樣吵自己不吵鄰居。
    19日,劉先生撥打了本報熱線,下午記者與劉先生的愛人一同來到了五星電器,找到了當初出售給劉先生空調的銷售人員,銷售人員告訴記者,他們已經和售后協商好了,為劉先生換一臺室外機,現在倉庫和太原都沒貨,還要從廣東廠家進貨,怎么也需要個十天半個月。當記者來到五交化格蘭仕售后服務站了解情況時,一名負責人告訴記者,售后只負責維修,只能為劉先生家的空調更換壓縮機,而不是整套室外機。工作人員說,要是換室外機,要找銷售商協商。
    這是怎么回事呢?銷售方說給免費換室外機,而售后卻只換壓縮機。于是劉先生現場撥打了格蘭仕全國統一客服熱線4008300888,客服人員告訴她按照國家三包規定,格蘭仕產品同樣享有自售出之日起7日內包退,15日包換的政策。那么劉先生購買的空調還未超過15天,還屬于三包之內。
    記者再次來到了五星電器,說明按照三包規定15天內可以換貨后,該銷售人員說:“老板外出旅游了,等回來后給回復?!?0日上午,五星電器銷售人員致電記者,老板已經同意為劉先生更換空調室外機,正在聯系廠家發貨。
   

     

責任編輯:付基恒

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