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隨著智能手機、平板電腦等日用電子設備的迅速普及，低頭族”日益壯大的同時，越來越多的人遇到視力下降的困擾。龐大的近視人群催熱了驗光配鏡市場，一些動輒數千元，標榜先進科技和健康理念的近視鏡片也受到消費者的青睞。但是，由于沒有相應的檢測標準，眼鏡鏡片的售后服務實在讓“忍痛割愛”的消費者們大呼“鬧心!”

案例：

售后維權遭遇“馬拉松”

10月29日上午，家住教授花苑的賀女士致電本報熱線，反映了一起令她極為惱火的維權遭遇。“每天跟電子屏幕打交道，上班離不開電腦，下班放不下手機，眼睛近視的度數越來越高，于是兩個月前我在鼓樓廣場一家眼鏡店配了一副近視鏡。”據賀女士描述，在店里驗光后，工作人員向她推薦了一款進口的某品牌A類鏡片，一番討價還價后，賀女士最終以2000元的價格配了一副此種鏡片的近視眼鏡。

然而，讓賀女士始料不及的是，在配戴新眼鏡兩個月后，她發現鏡片內側出現了兩三個黃豆大小的污點。“開始我以為是不小心粘上去的異物，但是經過洗滌，這些污點依然存在。眼鏡店的工作人員說這不是鏡片的質量問題，而是因為我把眼鏡放在高溫環境導致鏡片膜爆裂，應屬于使用方法不當。”賀女士告訴記者，隨后她求助了多家質量鑒定機構，均被告知使用后的鏡片無法進行鑒定。“馬拉松”式的維權經歷后，賀女士只能選擇“啞巴吃黃連”。

調查：

售后服務無統一標準

29日下午，關于眼鏡片的售后服務問題，記者在市區對多家眼鏡店進行了走訪。在位于平陽廣場附近的一家眼鏡城內，售貨員宋女士向記者介紹：如果消費者在配鏡后30天內發現質量問題，我們可以將鏡片收回，并返還廠家進行質量鑒定。如果在配戴30天后發現問題，我們就無能為力了。”記者了解到，廠家只對因質量問題造成的損失進行賠償，并不會對使用不當導致的損壞負責。

記者在采訪中發現，多數眼鏡店只有鏡框享受“三包”服務，而鏡片卻沒有此待遇。山西師大西門附近一家眼鏡店的銷售人員說：“近視鏡片在售后出現劃痕、破裂或者膜爆裂等問題，有可能是產品自身的問題造成的，也有可能是消費者使用不當造成的。究竟是質量原因還是人為損壞不好鑒別，所以我們不提供鏡片的售后服務”。

建議：

購買前看清售后范圍

隨后，關于鏡片售后維權“路漫漫”的現狀，記者致電12315消費者投訴熱線進行咨詢。工作人員告訴記者，對近視鏡片的檢驗，大多是針對度數和聚光的精確等技術性方面，對于區分鏡片售后損傷責任在于商家還是消費者，則無法進行判斷。如果消費者在購買鏡片后發現問題，只能與商家協商解決”。

此外，工作人員還建議廣大消費者，為避免離店后更換眼鏡的麻煩，購買時應該仔細檢查有無裂痕或者劃傷。在配鏡時盡量要求經營者明確售后服務內容和期限，盡最大可能減少自己的損失。

記者 崔敏