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11月15日，臨汾法定的供暖日，然而筆者家中的暖氣片依然冷冰冰的，早晨、午后兩度給物業打電話，對方答復派員查看，但晚上回家依然如故。按期繳了取暖費，卻摸著沒有溫度的鐵片，沒有人告訴這是為什么、問題究竟出在了哪里，唯有鄰里之間的相互詢問和滿腹牢騷。

又是一年供暖季開始，你家有暖氣了嗎?”成為這兩天微信朋友圈里的熱門話題。從微友的反應來看，其中不乏吐槽者。按說城市大了，區域不同、樓層不同，一時間家里的溫度各有差異也屬正常，但既然有關部門事前已經承諾，那么最基本的要求都應該是準時送暖、溫度達標。

在供暖季開始之前，11月12日臨汾市房產局官網曾發布了關于做好市區各小區冬季供暖工作的通知》。《通知》要求，臨汾市區各小區物業企業、業主委員會要對小區供暖設施、設備全面檢修，及時排除安全隱患;制定供暖工作應急預案;健全供暖制度，加強巡視檢查，及時排除供熱過程中的安全隱患;及時與供熱公司協調，做好采暖費用收取和管網檢修，確保市區各小區冬季供暖準備工作及時完成。在供暖過程中如發現任何情況，及時與供熱公司和房產局聯系，盡快協調解決。

顯然，政府及供熱部門前期還是做了許多工作的，部署也不可謂不到位，但是為何出現暖氣不熱乃至冰涼的情況呢?是輻射面積過大，壓力不夠，導致供熱末端實際效果欠佳?還是部分小區管道老化，難以承載供熱負荷?是物業不積極作為，還是供熱部門疲于應付?無論怎樣的理由，此前關于“暖冬”的種種承諾，在暖氣不熱這一現實面前都十分尷尬，也極易誘發居民的不滿情緒，由埋怨物業，繼而殃及熱力部門，直至影響到政府信譽。

熱力作為一種商品，付費取暖天經地義，而倘若供暖不按時、 不達標是否應該給消費者一定的補償、通過怎樣的途徑、由誰來補償都成為待解的問題。

供暖帶有季節性，但供暖工作不局限于每年的那么四個月時間。作為小區的物業服務企業，直接與每一個居民個體接觸，面對的是一個個具體的供暖問題，因此需要提前對小區的相關設施、設備全面檢修，及時排除安全隱患;制定供暖工作應急預案。特別要注意加強巡視檢查，及時排除供熱過程中的安全隱患;及時與供熱公司協調，做好采暖費用收取和管網檢修。

冬季供暖是當前的頭等大事，關系到人民群眾切身利益問題，是最大的民生事業。無論是供熱企業，還是物業服務企業，唯有把群眾的冷暖掛在心上，落實到具體的行動上，才能克服困難，不找推諉的理由。即便對于一些一時難以解決的問題，只有心懷“群眾冷暖，民生要事”的意識，才能夠及時做好與居民的溝通工作而贏得理解。

文/孫宗林