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臨汾新聞網訊(記者 韓曉芳 遆紅戎)撥打“12345”，有事找政府。隨著臨汾市長熱線的正式運行，撥打“12345”最近成了市民談論最多的話題。1月4日，從市長熱線平臺得到的數據顯示，歷史業務總量統計建單總數有300多例，市民的提問大多涉及民生，詢問小區供暖、燃氣和物業亂收費、小區亂停車的問題較多。

“12345”市長熱線的運行，是進一步拓展政府聯系群眾、聯系基層的渠道。從工作機制上看，市長熱線是代表市政府通過“12345”熱線電話，受理和處理群眾對政府工作及其工作部門和工作人員的意見、建議、投訴和求助的專職部門，各職能部門、駐臨單位和公共服務部門共90多家成為市長熱線電話的網絡成員。另外，市長熱線24小時全天候不間斷受理業務，配備有專業的硬件設施和充足的座席為市民提供全方位、全天候、高效率的服務，打造“12345，服務找政府”和市民辦事“一話通”、為民服務“零距離”的機制和品牌。

在工作流程上看，概括市長熱線為“統一受理、分類辦理、限時辦結、跟蹤督辦、反饋回訪和結果公開”。值得關注的是，市長熱線創新使用電話、短信、傳真、網站、電子郵箱、QQ、微博、微信等多種方式統一受理市民反映的問題。收到市民電話后，工作人員對于咨詢類問題能直接解答的給予直接解答，不能直接解答的將通過系統平臺轉相關縣(市、區)或部門辦理。相關承辦單位對網上交辦、書面交辦的事項，應在接到《交辦單》后5個工作日內辦結;電話交辦的，應在3個工作日內辦結;要求急辦的，應立即辦理，并隨時反饋辦理結果。隨后，市長熱線管理辦公室聯合市紀委監察局對焦點、難點問題進行督辦或組織召開協調會議研究解決，重要事項報請市政府領導批辦、督辦。在具體承辦單位向投訴人反饋辦理結果后，應詳細填寫市長熱線電話承辦反饋單，及時通過網絡、書面或傳真等方式送市長熱線管理辦公室。群眾咨詢、求助、投訴等事項辦理結果經市長熱線管理辦公室審核后，還會通過市長熱線網站向社會公開。

提醒市民需要注意的是，“12345”市長熱線不予受理的情況有：訴求事項超出地方政府職權范圍的;涉及屬于黨委、人大、政協、法院、檢察院等部門工作范疇的以及軍隊、武警管轄的事項;涉及110、119、120等危及生命和財產安全緊急救助事項;涉及已進入司法訴訟、仲裁、行政復議、信訪程序的;涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的;涉及違反法律法規和違背社會公德的;反映內容不具體，無法辦理和答復的;來信來訪。