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    臨汾新聞網訊 網購時，預訂商品不想要了，可訂金卻不給退；預售商品不合心意，想退貨卻頻頻遭拒……日前，隨著《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》的正式實施，此類“霸王條款”有望被“叫停”，該“新規”明確要求各大電商應保障消費者7天無理由退貨和享受“三包”等應有權益。

    商家不退“預付款”咋辦

    “雙十一”臨近，不少電商平臺蠢蠢欲動，推出了一系列“付訂金，享優惠”及“預售商品最低價”等活動。家住市區五一西路的楊楠是個“網購達人”，提及去年購買預售商品的經歷，她認為被坑慘了。

    “我當時預付了好幾款商品的訂金，可是發貨期過于漫長，我又沒有等待的耐心，便想退掉幾款。但客服卻表示有言在先，訂金不退。為此，我損失了近兩百元。”楊楠很是無奈，我平時比較鐘愛淘寶網的定制店，但是大多店出售的預售款都標明不退不換，讓人不敢下手。”隨后，記者咨詢了多家推出預購服務的商家。天貓的一位客服表示，網購新規”自10月1日出臺以來，該店已經取消“訂金不退”這一規定，買家預付款后不滿意也可以及時辦理退換貨。

    但也有好幾家網店打起了“擦邊球”，某定制店的客服回應，買家對付了訂金的商品反悔時，可將該訂金作為其他商品的訂金，或購物時用來抵現，不可直接退現。而且，由于定制商品的特殊性，一般不作“七天無理由退換貨”處理。

    對于該客服的說法，臨汾市消費者協會副秘書長江栩指出：‘網購新規’要求各大電商不能采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七天無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。該網店的做法明顯不合理，消費者可根據實際情況進行投訴，依法維權。”

    網店促銷再戴“緊箍咒”

    許多人在網購時，會將“累計評價”及“客戶體驗”作為參考依據，可一些商家卻趁機“造假”，讓買家失去判斷的標準。江栩表示，根據相關規定，在促銷中存在虛構交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為的第三方電商平臺和網店商戶將受到相應處罰。此外，商家在促銷活動中，對發放的贈券、積分、優惠券的使用方式和期限有變更，也要先征求消費者的意見。

    除此以外，網購新規”對商家的促銷活動再上“緊箍咒”，要求各商家在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規定，不得因促銷而降低商品的質量，并履行“贈品享受三包服務”的規定。

    “嚴規”顯威，網購熱粉”頻點贊。市民喬女士興奮地說：‘網購新規’使退換貨服務更快捷，杜絕了各種‘強買強賣’行為，讓買家購物更有保障。這下，在網上買東西更放心了，也不用擔心被虛假評論欺騙了。”

    記者 成華 李靜