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　　臨汾新聞網訊 (記者 李羿玫)近年來，市消費者協會緊緊圍繞《消費者合法權益保護法》的主要內容，在處理消費糾紛、加強消費教育引導、履行社會監督責任、完善自身建設等方面狠下工夫，為促進消費環境改善、經濟持續健康發展和社會和諧穩定作出了應有貢獻。

　　處理消費糾紛，是保護消費者權益的一項基礎工作。為便捷高效地處理消費者投訴，及時化解消費糾紛，市消協把拓寬投訴解決渠道作為提高維權效能的重要工作。2015年，我市工商系統、消費者協會系統共受理消費者咨詢投訴舉報2347件，其中投訴510件、舉報291件、咨詢1546件，為消費者挽回經濟損失216萬元。據統計，消費者投訴熱點主要集中在十個方面：遠程購物投訴呈高發態勢;汽車類投訴大幅增加;食品安全問題仍是熱點;家用電子電器類消費基數大，投訴總量多;房屋建材類問題是維權難點;通訊行業服務滿意度偏低;快遞業服務類 投訴量快速攀升;酒店餐飲服務亟需規范;銀行業、保險業服務不盡如人意;預付卡消費欺詐已成頑疾。

　　提高消費者自我保護能力，是從整體上保護消費者權益的一項重要工作。為使消費維權深入人心，市消協扎實開展消費年主題活動，不斷創新消費教育方式方法。他們近日就向社會發布了5個消費警示，即警惕銀行存款變保險、購車心里要”有譜”、網上購物擦亮眼、業主有權監督物業、理性購房莫草率，以提升消費者自我保護意識。

　　作為公益性社會組織，市消協積極發揮社會監督功能，參與有關部門對商品和服務的監督檢查、誠信宣傳活動，圍繞維權熱點開展消費評議，擴大了消費維權的社會效應，極大促進了行業規范。據統計，市工商局2015年保護消費者權益十大典型案例有：洪洞縣工商和質量監督管理局查處的鄭某侵犯注冊商標專用權案;侯馬市工商和質量監督管理局查處的侯馬市 經典悅華名店銷售質量不合格商品案;鄉寧縣工商和質量監督管理局查處的郭某銷售無限使用日期的化妝品案;汾西縣工商和質監局查處的要某篡改啤酒生產日期案;蒲縣工商和質監局查處的臨汾市富安房地產開發有限公司蒲縣分公司違規發布廣告案;市工商局堯都分局查處的堯都區沃豐農業服務有限公司銷售不合格化肥案;市工商局堯都分局查處的樊某銷售不合格板材案;襄汾縣工商和質監局查處的衛某銷售侵權摩托三輪車和無照經營案;吉縣工商和質監局調解的果農因化肥質量受侵害案;大寧縣工商和質監局調解的賀某摩托車修理糾紛案。

　　為做好消費維權工作，市消協不斷加強自身能力的提升和工作機制的探索，指導各縣級消協組織推進消費投訴聯絡站進社區、進機關、進企業、進鄉鎮、進農村建設，已建立縣級消協組織18個、基層消費維權投訴站1247個，進一步健全了全市消費維權網絡體系。