臨汾新聞網訊 “我的服務秘訣就是,換位思考,急客戶所急,想客戶所想,和客戶交朋友。”臨汾天鑫利廣汽傳祺4S店客戶經理張巖說,他從事服務行業幾年來,和客戶基本上都處成了朋友。
小趙是呂梁市離石人,2015年在臨汾買了一輛越野車。提車前,小趙的時間非常緊,從呂梁坐車到臨汾大多時間都花在了路上,所以接完車后,還得著急趕回去。得知小趙的實際情況后,張巖在小趙來接車之前,就幫忙把購車的所有手續都準備好了,小趙來到店里后,半個多小時就把相關手續辦完,然后開車回家了。
可是,4個小時后,小趙從呂梁打來電話說,因為著急,把購車前的押金5000元忘記退了。“您先別著急,我馬上和領導匯報,就給你答復。”接到小趙的電話后,張巖馬上把事情的來龍去脈給主管說了。“單位規定,退押金必須要有當時的押金收據,所以,財務必須拿到押金收據才能退錢。”張巖說,為了不讓客戶再來臨汾退押金,張巖和公司的財務人員、主管領導一起開車4個多小時,到呂梁給小趙退了押金。
“我們當時到了呂梁,小趙一家人特別感動。不僅熱情地招待了我們,還邀請我們參觀了他的婚房,把我們當成了朋友。”張巖的上級主管張曉霞說,自從這件事以后,小趙還介紹了自己的朋友來臨汾購車。
記者 郝海軍
責任編輯:席沛釗