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　　案例簡介：2017年2月，市民宋先生向消費者協會投訴，他前不久在某電腦專賣店購買了一臺品牌平板電腦。回家之后，發現該電腦出現了無法正常充電現象。為此，宋先生曾多次找銷售商解決此事。然而，對方一直遲遲不予答復和處理，于是，宋先生向消費者協會進行了投訴。

　　案例評析：根據《消法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、有效期限、主要成分、使用方法說明書、售后服務、費用等有關情況。”本案例中，消費者對商品享有知情權，對產品的使用方法和性能等有學習了解的權利，即消費者在購買平板電腦時，應當知道該產品的相關信息。

　　根據《消法》第十八條第一款規定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”因此，作為商家，有義務提前告知消費者注意事項和使用方法等。

　　最終，經過消費者協會的一番調解，該經銷商同意給宋先生退貨，并退還相應貨款。

　　消費提醒：根據《消法》的有關規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有質量、性能、用途和有效期限等相關內容，因此，消費者在購買商品之前，建議盡量做到全面了解、心中有數，提高自身防范意識，方可有效避免此類事件的發生。

　　記者 成華