臨汾新聞網訊 案例簡介：近日，消費者協會接到劉女士的投訴，反映其年初在一家健身房辦理了價值2999元的年卡兩張，合計5998元。但前不久，由于工作調動，劉女士要離開市區，隨即要求該健身房退回健身卡余款3126元，并賠償擺放在儲物柜內丟失的鞋子，被該健身房經營者拒絕后，劉女士隨即向消費者協會進行了投訴。
案例評析：本案是一起以格式條款侵犯消費者公平交易權利，強制讓顧客遵守合同約定的案例，健身房格式合同中的前兩項內容，限制了消費者的選擇權。
《消法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。”該格式合同也免除了健身房看管消費者財務和保障消費者人身安全的義務。
《合同違法行為監督處理辦法》第九條規定：經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：造成消費者人身傷害的責任；對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任。”本案中，健身房在會員章程中免除自身對于造成消費者人身傷害責任的行為，屬于合同違法行為，應當受到行政處罰。
最終，經過消費者協會的調解，該健身房經營者給劉女士退回余款3126元，賠償丟失的鞋子款200元，合計3326元。同時，該健身房也依法受到了處罰。
消費提醒：通過本案例，消費者協會提醒廣大消費者注意，類似于健身房、理發店等會員制的店鋪，一般都會有相應的格式合同，要仔細閱讀合同的詳細內容，如果有限制或者排除自身合法權益的條款出現，可以向店鋪經營者提出修改或者向當地消費者協會進行投訴。
記者成華
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