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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 85.92萬張——這是中行臨汾分行近年來累計發(fā)放的社保卡數(shù)量，也是一個浩大的工程。每一張小小的卡片，其背后都凝聚著信息采集、數(shù)據(jù)核對、信息發(fā)送、制卡、發(fā)卡等諸多環(huán)節(jié)的辛苦，是名符其實的“民生卡”。

　　社會保障卡發(fā)放、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保交費、出國金融服務、智能柜臺、上門服務……近年來，中行臨汾分行以“擔當社會責任，做最好的銀行”為戰(zhàn)略目標，以服務民生領域、回饋社會大眾為己任，通過為客戶提供全方位、高效率、便捷化的金融服務，展示了責任擔當、人間大愛的良好形象。

　　新領域 致力社保事業(yè)

　　2009年，我市的社保卡事業(yè)開始起步。中行臨汾市分行以最短的時間、最快的效率、最大的資源，調(diào)集一切力量專注于這項民生工程。2011年開始發(fā)卡以后，該行已經(jīng)累計發(fā)放85.92萬張，覆蓋了我市“一區(qū)兩市六縣”。

　　“小小社保卡，涉及群眾的基本醫(yī)療、養(yǎng)老。責任重大，意義非凡，影響深遠。”該行承接這一民生工作后，第一時間將社保卡發(fā)放工作當做“一把手工程”，納入全行發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定專項考核、出臺對接方案，全力以赴推進這項工作。2016年，我市加快社保卡的普及力度，要求采集已參保未制卡人員的信息并制卡發(fā)放。中行臨汾分行當仁不讓、主動對接，在最短時間內(nèi)做好數(shù)據(jù)的核對、信息的發(fā)送，加班加點進行社保卡的制作和發(fā)放，讓群眾第一時間“拿到手”“用得上”“用得好”。

　　那段時間里，中行員工最大的感受就是“責任大”，最普遍的工作狀態(tài)就是“連軸轉(zhuǎn)”。他們認真分析了全市城鎮(zhèn)居民分布情況，在機構(gòu)覆蓋有限、人力資源有限、時間精力有限的情況下，合理調(diào)配各類資源，調(diào)動一切力量在網(wǎng)點設立社保卡發(fā)放專柜;針對部分廠礦偏遠的情況，組織人員走進廠區(qū)開展集中激活;與各社區(qū)、居委會、企業(yè)深入溝通，通過張貼告示、制定發(fā)放時間表等措施，確保社保卡發(fā)放工作有序進行。

　　“居民的社保需求，容不得一刻拖延。”針對部分居民存在的卡損壞、遺失現(xiàn)象，該行黨委從解決群眾最緊迫的問題出發(fā)，設置了“金融+社保”一站式服務網(wǎng)點，進行信息采集、新申領、開卡、掛失、解掛、補換卡、質(zhì)保換卡、金融賬戶激活、網(wǎng)上信息查詢等業(yè)務，解決了制卡、補換卡時間周期長的問題，極大地方便了廣大居民。

　　新平臺 延伸社保服務

　　社會保障卡是新生事物，增強公眾對社保卡的了解是社保卡發(fā)揮作用的先決條件。中行臨汾市分行以網(wǎng)點為陣地，印制了專項宣傳資料，向廣大客戶和居民講解社保知識，提高對社保卡的理解;針對群眾對社保卡的疑問，組織人員走進社區(qū)、廠礦、學校，將社保卡知識宣講走進群眾，深入群眾內(nèi)心;與社保部門通力配合，積極開展集中宣傳活動，提高公眾對社保卡的關注，讓社保卡變成一張放心卡。

　　為居民發(fā)放社保卡只是完善社保制度的第一步，“如何做好社保卡的使用和功能的延伸”是臨汾中行一直思考的問題。延伸社保卡服務，既是該行經(jīng)營發(fā)展的需要，更是做好民生服務、致力民生事業(yè)的關鍵所在。

　　“使沉睡的社保卡活起來、用起來。”該行自覺擔當起城鎮(zhèn)居民醫(yī)保交費的重任，主動打通群眾交費難題的通道，為群眾提供便捷服務，在全部網(wǎng)點開設了醫(yī)保交費專門柜臺，開設綠色通道，確保廣大參保居民能就近到各網(wǎng)點辦理醫(yī)保交費。

　　在做好交費服務的同時，該行開發(fā)了專門系統(tǒng)推出網(wǎng)銀、自助設備、手機銀行等便捷交費措施，實現(xiàn)了“足不出戶、手指一點”即可完成交費，既避免群眾來回奔波，又節(jié)省了時間，提供了精準的民生服務。自2015年開始代收費以來，累計服務93萬余居民，代收金額達12916.77萬元。

　　新趨勢 延伸柜臺服務

　　長久以來，銀行部門給廣大群眾留有“排隊時間長、業(yè)務辦理時間長”的印象。

　　“向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、便民的金融服務，就是中行提升服務的最終目的。”今年，該行率先在全省投產(chǎn)智能柜臺，新投產(chǎn)的智能柜臺以“客戶為本，體驗為王”為設計理念，提供了19種個人非現(xiàn)金業(yè)務交易場景，有效改善了銀行與客戶的交互界面。

　　經(jīng)過試點投放，效果良好，客戶群體的滿意度非常高。臨汾中行立即集中力量、合理部署，在短短三個月內(nèi)即完成轄內(nèi)24家機構(gòu)的智能柜臺投產(chǎn)工作，使傳統(tǒng)物理柜臺得到有效延伸，大幅減少了客戶等候時間，實現(xiàn)了客戶即辦即走、無需排隊。

　　智能柜臺投產(chǎn)后，針對服務客戶的主要金融服務需求變化，中行臨汾市分行主動適應，積極探索服務客戶的新模式和新流程。將更多的員工從柜臺釋放出來、走進廳堂，為客戶提供“一對一”專屬的金融服務，推行了陪伴式、關愛式等一系列個性服務。僅在社保卡激活或補辦上，每年就要為孤寡老人、殘疾人群體等特殊客戶上門服務達百次以上。把服務鑄成了該行一塊響當當?shù)恼信啤?/p>

　　傾力民生、服務社會。中行臨汾分行交出了一份又一份碩果累累的成績單。（劉備）