臨汾新聞網訊 今年5月份，消費者周女士新居裝修，在某地板經營部購買了74.716平方米地板，單價298元/平方米，共計22265元。10月份周女士打算搬入新居，卻發現地板多處出現膨脹，呈現凹凸不平狀。隨后，周女士找到經銷商詢問時，對方卻稱地板沒有質量問題，可能是木工安裝出現了問題。周女士找到木工，對方也否認問題出在自己身上。
經過多次尋找經銷商解決無果，無奈之下，周女士向有關部門投訴，尋求幫助。
這起地板消費糾紛問題的焦點是地板本身質量存在問題還是木工的安裝存在問題？如果由經銷商負責安裝，一旦出現質量問題，經銷商難以開脫責任，因為整個環節都由其經手。
而這起案例中，消費者私自找木工安裝，最后出了問題，由于增加了介入因素，如果不經過相關的檢測，很難界定是誰的責任。
《中華人民共和國合同法》第一百零七條規定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”因此，讓經銷商和消費者繼續履行合同，符合法律規定。
《中華人民共和國合同法》第一百二十條規定“當事人雙方都違反合同的，應當各自承擔相應的責任。”本案中，雖然難以界定木工安裝地板，是不是造成地板凹凸不平的主要原因，但周女士私自找人安裝確有過錯，所以，認定雙方對地板出現質量問題都有過錯，均應承擔相應責任。
最終，經過多方調解，雙方達成協議。經銷商為消費者更換其挑選的地板，消費者補貼差價。同時，消費者找木工拆除地板，由經銷商負責新地板的安裝。
通過本案例，有關部門提醒大家，裝修購買地板時，要選擇信譽好的品牌產品，由經銷商負責安裝，特別是對地板安裝有特殊要求的情況下，消費者不要擅自找人安裝，否則出了問題，難以分清責任。同時，在此還要督促廣大經營者，在為消費者提供高質量的產品和服務時，要履行告知義務，講清楚擅自違規違約操作的后果，真正做到讓消費者放心消費。記者成華
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