臨汾新聞網訊 今年5月份，消費者張先生在某汽車銷售服務公司購買了一輛某品牌轎車，購車時經營者告知其車輛的行駛里程為7萬多公里，車上里程表顯示的也為7萬多公里，但是，消費者在為車輛做保養時發現，該車輛在其購買前的實際行駛里程已超過9萬公里，這與其在購買汽車時經營者對車輛的介紹不符，消費者張先生因此以受到欺詐為由，要求經營者退車并賠償購車后已花費的更換、維修、保養等各類費用20000元。
面對消費者張先生的這一要求，該汽車銷售服務公司遲遲不予解決，隨即，張先生向有關部門投訴，尋求解決的辦法。
本案是關于因經營者的欺詐而引起的消費者與經營者的糾紛。在該案例中，經營者在銷售車輛時，對里程表被修改這一事實是知情的，但是其在銷售車輛時并沒有如實告知消費者，而汽車的行駛里程對購車人來說是非常重要、且有重大利害關系的信息，足以影響消費者作出購買車輛與否的決定。
經營者在經營過程中故意隱瞞商品的重要信息，并在主觀上存在惡意，該行為已構成欺詐。
《消法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償并所受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。”該條是對經營者欺詐行為的規制，也是《消法》中規定懲罰性賠償之處，其目的在于保護消費者的合法權益，加大經營者的違法成本。根據該條，經營者應當按照消費者的要求予以賠償。
最終，經過有關部門的調解，經營者同意消費者退車，并賠償了20000元的車輛保養、維修費用。
在此，通過本案例，有關部門提醒廣大消費者根據《消法》的相關規定，消費者和經營者發生消費者權益糾紛時，可以通過下列途徑解決：與經營者協商和解；請求消費者協會或者其他依法成立的組織進行調解；向有關行政部門申訴……因此，大家在消費過程中一定要多加留心、保留證據，以維護自己的合法權益。
記者成華
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