2013-12-11 08:37:21 來源：臨汾新聞網
自今年4月1日以來，市國稅局深入開展“走基層、轉作風、優服務”納稅服務志愿者實踐活動。局機關內設科室的43名同志輪流值班，直接參與納稅服務工作，在實踐中學習，在實踐中探索，在“服務納稅人、服務基層、服務大局”全面樹立“服務行管理”新理念，使納稅服務工作精彩紛呈，亮點頻閃。
有這樣一個群體，他們深入納稅服務基層，送稅法，獻愛心；他們活躍在基層一線，成為全市國稅系統一道靚麗的風景線，這就是市國稅局納稅服務的志愿者們。
他們在堯都區辦稅廳平均每天接待納稅人咨詢超過200人次,在車購稅分局辦稅廳也要接待60余人次。通過登記《納稅咨詢臺賬》，分析咨詢情況，整理出熱點難點問題，市局據此編印了《納稅人權利義務公告解讀及常見問題解答》手冊。在需求調查中了解到，納稅人反映辦理涉稅業務耗時最多的項目是納稅申報、發票領用和辦理稅務行政許可，分別占27.62%、26.68%和18.97%；認為最該改進和加強的項目是專業解答和簡化程序，占到了近50%。這些成為改進工作的重點。引導自助辦稅。宣傳自助辦稅的優點，引導納稅人體驗自助辦稅過程。
各項服務制度落實得如何，執行中有什么問題，如何完善。對此，志愿者們通過親身實踐提出了好的意見和建議，并發現了一些工作亮點。堯都區局的“一機雙屏”模式、志愿者服務隊、大企業預約服務室、納稅服務維權組織；車購稅分局的“一窗式”辦稅、微信預約服務等。市局進行了專題推薦宣傳，學習基層精神。辦稅服務廳處于納稅服務的最前沿，工作繁重、枯燥，精神常常處于高度緊張狀態，不少人身患腰椎間盤突出、頸椎病、神經性耳鳴等職業病，但依然堅守崗位。有的不僅業務通，維修電腦打印機也不成問題；有的善于調節自己的情緒，增加工作樂趣。基層干部的敬業精神，讓志愿者感觸頗深，使其思想得到升華。
構建和諧征納關系，營造有利于發展的稅收環境，是市國稅局多年以來一直努力的方向。通過開展志愿者實踐活動，大家真正體驗到了基層的艱辛，體會到了納稅服務工作的艱巨，進一步激發了辦稅廳人員的責任感和使命感。通訊員 王旭平 張玉梅
