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手機保修期未到 為何維修要收費

2014-02-25 20:18:06 來源:臨汾新聞網

臨汾新聞網訊(記者 田志華 實習生 刁慧慧)商品售后維修一直是商家和消費者共同關注的話題,手機做為普遍的電子產品,它的售后更受消費者的關注。2月19日,市民賈女士致電本報稱,她購買不到一年的手機出現問題后,去售后服務維修,卻被告知該手機已出保修期,如果維修需要付費。

原來,賈女士于2013年2月28日,在平陽廣場附近的手機賣場內購買了一部價值1700元的品牌手機,對于新手機賈女士愛不釋手,第二天,她想試試新手機的拍照效果,才發現手機相機不會自動對焦。

無奈賈女士便帶著購機時的“三包”憑證、購機發票等來到該品牌手機的售后維修服務中心,要求重新更換一部手機,但售后中心的工作人員告訴她,只要不是主板出現問題就不能換新手機,沒辦法,賈女士只好在技術人員維修后拿著手機回家了。

就在近幾天,賈女士的幾位朋友都向她反應,每次給她打電話總是聽不見她聲音。“剛開始我以為是手機信號的問題,所以沒有在意,但是漸漸的發現,就算把通話揚聲器打開對方還是無法聽到我的聲音,有時只能戴上耳機,對方才能勉強聽見我的聲音。”無奈賈女士只能再次帶著手機的“三包”憑證和購機發票,來到售后服務中心對手機進行檢測維修。

賈女士來到該品牌手機售后中心,向工作人員說明了情況,工作人員告訴她可能是送話器出現了問題。“工作人員檢查了手機序列號后,告訴我手機已出保修期,維修費需要70元。”賈女士說,發票上明明是2月28日才過保修期,當天還不到20日,怎么就出保修期了呢?工作人員告訴她,經過電腦查詢,該手機確實已出保修期,而電腦上顯示的是商家出售的登記時間。賈女士當時也沒聽明白,因為有急事,就花了70元維修。

事后,賈女士越想越不對,這不是錢的問題而是商家及售后的問題,如果這次維修費需要幾百元,該怎么辦?根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第八條明確規定:移動電話機主機“三包”有效期為1年,“三包”有效期自開具發票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間;三包”有效期的最后一天為法定節假日的,以休假日的次日為“三包”有效期的最后一天。

對于賈女士反映的問題,記者來到該品牌手機售后服務中心進行了解,一位工作人員表示,由于該品牌手機主要銷售渠道是在網上訂購及搶購,有些實體店,通過網購后再進行出售,而售后中心的電腦上所顯示的保修時間,為第一次出售時間,也就是實體店的購機時間。消費者在實體店購買時所開出的發票,往往要比商家購機時間遲,所以就會出現電腦顯示的保修期比消費者購機發票的保修期提前的情況。

隨后,記者又走訪了我市多家品牌手機的售后服務中心了解到,手機的保修期是根據購機發票來確認的。鼓樓北一家手機售后工作人員告訴記者,手機的保修期一般都是一年,是從購機時開具發票之日起計算,如果市民購機發票丟失,只能按照出廠時間來確定是否在保修期內,所以市民應當保存好購機發票。

同時,賈女士也希望通過本報,提醒廣大市民,購買手機時一定要清楚,保修時間及內容,避免遇到同類問題。

     

責任編輯:邱睿

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