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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 張瑩超)走進(jìn)堯都工商分局12315指揮中心，墻上貼著醒目的“12315消費者申訴舉報中心”字樣和懸掛著熠熠閃耀的紅盾，干凈整齊的辦公桌上擺放著申訴電話，電話鈴聲此起彼伏，工作人員一邊對消費者的困惑進(jìn)行答復(fù)，一邊對電話內(nèi)容做著詳細(xì)記錄。

17日9時10分，記者剛剛走進(jìn)堯都工商分局12315指揮中心，工作人員正在接消費者的投訴電話，工作人員耐心地給予解答，直到消費者滿意為止才掛了電話。

從9時到11時，記者做了詳細(xì)記錄，工作人員共接受了19個申訴電話，工作人員都認(rèn)真進(jìn)行了詳細(xì)的答復(fù)，直到消費者滿意為止。

“每天都要接幾十個申訴電話，碰到申訴電話多的時候，都顧不上喝一口水。”一名工作人員告訴記者，作為投訴舉報的渠道，12315經(jīng)常“兼職”做消費者的“出氣筒”，有些消費者會提出超出法律范圍的要求，比如過了“三包”期還要求商家免費維修，有的投訴不在工商局負(fù)責(zé)范圍之內(nèi)，被告知不能受理后消費者就失去理性大肆埋怨。“受委屈是經(jīng)常的事，不過這里有紀(jì)律，要做到罵不還口，換位思考，咱也得理解消費者的心情，只能心平氣和地進(jìn)行解釋。”

“12315的職責(zé)就是維護(hù)消費者權(quán)益，調(diào)解消費者與經(jīng)營者發(fā)生的消費者權(quán)益爭議,傾心盡責(zé)調(diào)解每一件投訴，保護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)好市場經(jīng)濟秩序。”楊主任介紹，消費者的維權(quán)意識和事前防范意識正在逐步提高，12315”申訴舉報中心將繼續(xù)完善工作機制，提高工作效率，有效保障市民的消費安全，真正成為了消費者的“貼心人”。