臨汾新聞網訊 (通訊員 張斌斌) 近日,為了有效解決客戶排隊等候時間較長等問題,工行臨汾平陽南路支行把提高網點服務水平作為工作重點,打出“組合拳”,利用網上銀行、手機銀行、ATM取款機、自助叫號機等設備,充分發揮大堂經理職能,顯著壓縮網點客戶排隊等候時間。
該行首先通過培訓學習,確保員工熟練掌握各項自助業務功能和操作流程,強化網點負責人、大堂經理、柜員的分流技巧,積極向客戶宣傳使用電子銀行辦理業務不僅可以享受手續費優惠而且方便快捷的理念,引導客戶主動通過網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助終端等設備辦理業務,節約客戶寶貴時間。其次,每天對ATM加鈔,保證自助設備現金保障率,方便客戶正常使用,充分發揮自助設備的作用;及時發現和排除自助設備在運行過程中出現的故障,保證網點自助設備的正常運行。最后要求職工充分引導、客戶分流客戶到ATM自助設備、網銀自助機、多媒體終端辦理各類小額取款、匯款、轉賬等業務;在客戶等候人數較多時,可通過自助叫號系統查詢附近等候客戶較少的網點,引導客戶到就近網點辦理業務,減少客戶排隊等候時間。
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