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2013年，市商務局確定了四家“家政服務工程”定點培訓單位，這標志著我市家政服務業開始步入正軌，走上專業化發展之路。這其中，帥管家家政服務有限公司和華夏中青家政服務有限公司也獲此殊榮。近日，記者走訪了位于市區向陽西路的這兩家公司。

帥管家家政服務有限公司是我市較專業、規范的家政服務公司，短短4年時間，這家公司就從家政行業中脫穎而出，一躍成為本地品牌中的佼佼者，并成功注冊“帥管家”商標。公司涵蓋鐘點工服務、母嬰護理、嬰幼兒護理、老(病)人護理、家庭保潔服務等業務，正式員工100多人。

“細節之處顯真情，細節之處見品質。文明用語，遵守紀律都是對雇主的一種尊重;實際操作過程中要熟悉工作流程，干活兒才能達到高效率、高質量，這些都體現的是公司的專業水平。”帥管家家政服務有限公司總經理張帥說：“工欲善其事，必先利其器。要想把活兒干漂亮，工具要齊全、先進。就拿保潔來說，以前保潔員上門做保潔，抹布、衛生紙、報紙、梯子，幾乎都是主家來提供。如今，僅保潔工作一項，我們配備的工具就有雙面擦、上水器、毛巾、清潔球、吸塵器、靜電單子、玻璃刀、梯子，達到四五十種之多，裝備齊全了，干活才會專業。”采訪時，公司培訓師正在教授給嬰兒洗澡、按摩的常識和技術。“浴室溫度要保持在26℃至28℃，水溫要在38℃至42℃，簡單用胳膊試一下，有溫熱感就可以了，然后將嬰兒夾在腋下……”“按摩的時候還要有節 奏地說一些安撫嬰兒的話……”學員們一邊聽講，一邊跟隨培訓師操作練習。“以前都是有經驗的帶沒經驗的，不具備專業知識。現在，像這樣的培訓已經制度化，公司每個月都會聘請相關專家對員工進行培訓指導，包括理論知識和實操訓練。公司對員工還要進行星級劃分，通過崗前培訓、跟蹤考核、電話回訪等方式，逐漸拉開員工的服務層次，讓那些服務水平高的優秀員工能拿到高薪酬。”張帥說。

在華夏中青家政服務有限公司的學習室里，記者看到員工正對照著人體穴位圖學習拔火罐。總經理郝怡智介紹說：“關于養老服務，我們公司有明確的入戶工作規范，比如居室保潔、飲食搭配、看病取藥、鋪床疊被、陪老人散步、購物等等都有具體細致的規定。現在，照顧老人已不是‘請個保姆’的概念了。除了基本的生活照料外，老人的健康護理和心靈慰藉更需要關注，所以，我們要求員工學習足療、按摩、拔火罐的基本技能，并且按照老人的生活習慣和感興趣的話題，陪老人聊天、讀書、看報，讓老人消除孤獨寂寞感。”市商務局相關負責人對記者說：“家政服務業是一項朝陽產業，與人民群眾生活息息相關，與社會和諧穩定密切相連，它已成為現代服務業的重要內容。我市家政服務業經過多年的發展，通過市場的大浪淘沙，一些公司已經探索出適合自己的發展路子，特色優勢明顯，專業化程度不斷加深。家庭小事也是國家大事，商務部門作為家政服務業的行業主管部門，一定要積極引導、大力扶持，促進家政服務業的快速健康發展。”

作者：陳華