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    今年以來，廣場支行為了全面提升金融服務能力，建設優質、卓越的內部管理平臺，堅持“外塑形象，內塑精神”，以強有力的措施，力促服務再提升。近日，他們又結合本行實際，制定服務提升“十項措施”，努力把服務工作推向新高度。
    一、加強組織領導督查。該行成立服務提升督查領導組，由一把手牽頭，對照一日操作服務標準，進一步對服務軟硬環境、服務流程、服務基礎工作、員工儀容儀表等方面進行定期、不定期的檢查指導，堅持隨時發現問題，查找不足，進行整改。
    二、改善辦貸大廳服務環境。針對辦貸大廳服務環境存在的問題，該行組織召開專題例會，商討解決辦法，實行客戶經理輪班制，進一步為貸款客戶提供優雅、舒適、溫馨的服務環境。
    三、加強分流引導服務。詳細明確客戶經理、大堂經理、柜員在業務分流工作中的職責，明確卡取款、查詢等業務引導客戶使用查詢機、ATM機進行辦理。
    四、加強營銷中的服務銜接。在強化服務工作中，注意加強營銷中的服務銜接配合，實行柜員、大堂經理、客戶經理、坐班行長四位一體整合服務，對代理業務、理財、貸記卡、網銀等一些需要柜員、客戶經理、大堂經理、大堂值班經理配合的業務，實行銜接服務，并進行量化服務獎勵，增強為客戶服務的積極性。
    五、拓展延伸一對一服務。進一步細化中高端客戶分層服務方案，建立科學、有效的跟蹤客戶服務管理辦法，實行責任到人，對有需求的中高端客戶，進行特殊上門服務，全方位提升客戶服務能力和客戶滿意度。
    六、整治外部服務環境。該行對轄內網點辦公樓外的服務環境加強管理和維護，由專人做到每日清掃，及時清理墻壁粘貼和涂抹的字跡，對門前的停車位進行分化，劃分機動車和自行車位，確保外部環境和秩序整潔。
    七、加強業務和服務培訓。為提升全員的服務水平，提高工作效率，減少客戶等候時間，該行實行每周二、周五業務、服務培訓制度，學習產品知識和服務技巧，提高對客戶的服務能力。
    八、實行辦公用品定位。該行借鑒“軍事化”定位管理經驗，對辦公用品實行統一標準，統一定位擺放，保證整潔美觀，整齊有序，在規范中盡顯美感。
    九、推行“首接負責制”。該行明確每天要有一名大堂經理對來行辦理業務的客戶，實行首接負責制，在進行詳細詢問客戶的業務需求后，直接進行分流，減少中間環節，提升服務效率。
    十、進一步完善基礎工作。對服務工作存在的問題，該行專人負責如實記錄在服務登記簿上，真實反映工作狀態，不弄虛作假，推進服務工作務實。 孫亞平