2013-07-10 09:46:21 來源：臨汾新聞網
臨汾新聞網訊（記者李曉琳）今年以來，臨汾供電公司根據供電服務工作中出現的一些實際問題，統一思想，提高認識，開展了全方位一體化的供電服務系列提升工作，使優質服務水平再上新臺階。
明確目標，把控方向。2013年初。公司制定了供電服務“三無”（即無責任投訴、無責任舉報、無責任故障）目標，明確了在節假日期間不發生責任投訴、舉報事件，公司萬戶投訴、舉報率年底下降20%的工作目標。
健全機制，全程監控。通過開展“兩加強、兩降低”（加強營銷人員行為服務規范、加強營銷人員到崗到位管理，降低投訴、降低舉報）專項活動，建立“營銷人員到崗到位管理規定”“營銷差錯責任追究管理辦法”“營銷人員服務行為規范手冊”，明確標準化服務的要求和各級供電服務人員的職責，做到供電服務工作的全程監控。
三級聯動，并行處置。利用科技手段，搭建短信平臺，建立投訴、舉報信息快速傳遞“綠色通道”。同時，開展投訴事件“曬一曬”，在公司網頁開辟專欄，將投訴內容、暴露的問題和處理結果進行曝光，確保投訴、舉報事件調查處理客觀、公正、透明。
全方位培訓，提升服務技能。針對不同的管理層級和服務層級，開展“兩長”培訓學習；對一線服務人員就供電服務的相關制度、辦法等內容進行強化學習；同時在公司范圍內開展供電服務知識競賽等活動，強化服務意識，提升服務技能，深化服務質量。
