臨汾新聞網訊 受新冠肺炎疫情影響，今年我國經濟社會發展面臨前所未有的挑戰，那么，在常態化疫情防控的大形勢之下，稅務部門如何更好發揮稅收職能作用，為廣大納稅人和繳費人提供更優質、更高效、更安全的納稅服務，助力各類市場主體復工達產、輕裝前行，這無疑成為我市稅務部門的一道必答題。
面對考題，國家稅務總局臨汾市稅務局始終堅持以人民為中心的理念，主動擔當作為，直面納稅人和繳費人反映的難點、痛點、堵點問題，以直接面對納稅人繳費人的辦稅服務廳為突破口，創新推出一系列實實在在的個性化新舉措，練就納稅服務“繡花功”，不斷提升窗口服務效能，滿足納稅人和繳費人的差異化辦稅需求。
“專窗”升“專區”
個性服務提升高效率
翼城縣鄭莊村的高巖是一名返鄉創業人員，初中畢業就開始外出打工，積累了資金和經驗，如今，他自考大專文憑，回鄉開起小米加工廠，一心想帶領鄉親們一起致富。
為了尋求政策支持，高巖去翼城縣稅務局辦稅服務廳跑了一趟，對現在稅務部門的服務感受深刻：“這兩年，國家一直在減稅降費、鼓勵創業，但減稅降費政策具體怎么享受，我還是一知半解。沒想到，稅務局還設有減稅降費服務專區，把我能享受的所有稅費優惠政策梳理出來了，省去了很多麻煩!”
像高巖一樣從“專區”受益的納稅人、繳費人不在少數。原來，為進一步擴大減稅降費政策效應，翼城縣稅務局在辦稅服務廳專門設立了減稅降費服務專區，這里不但配齊了電腦、打印機、自助辦稅機等“硬件”，還配備了6名常駐業務骨干，專門為企業量身定制減稅降費政策套餐;申報期“減稅新政專家團”，專項解決辦稅疑難問題;“運維小分隊”，對金三系統實行7×24小時實時監控;“機動導稅員”開展流動導稅、二次分流;而單獨設立的“小微企業優惠政策落實咨詢服務崗”“個稅咨詢宣傳崗”等，隨時為納稅人提供更專業化、精細化的服務。專區專服，讓納稅人、繳費人一進門，各種問題都能得到輕松快速解決。
今年以來，減稅降費服務“專區”已接受納稅人、繳費人咨詢或辦理相關事項3600余次，“專區專事專辦”讓納稅人、繳費人感受到了不一樣的稅務速度。
“被動”變“主動”
問需問計不斷優服務
“李會計您好，我是臨汾經濟開發區辦稅服務廳工作人員，在這里提醒您本月的申報情況，您可以選擇今天上午8點半或者下午4點前來辦理相關業務……”在臨汾經濟開發區，重點企業財會人員每月都會準時收到稅務部門的主動預約辦理涉稅服務電話。
從“被動受理”到“主動服務”，從“錯峰預約”到“問需問計”，給納稅人帶來的是不一樣的辦稅體驗。臨汾經濟開發區稅務局主動出擊，在涉稅服務上“靠前一步”，依托稅收大數據分析，準確掌握申報規律，主動與納稅人溝通聯系，引導納稅人進行錯峰申報;安排值班領導和業務骨干進駐大廳，現場辦公，第一時間幫助納稅人解答問題、解決難題。在這里，納稅人感受到的是有求必應、優質高效。
與此同時，該局在提升納稅人、繳費人的辦稅便捷度、知曉度上“走深一步”，開設了綠色窗口、延時服務與容錯容缺機制;運用“釘釘課堂”，組建釘釘講解團，每周二、周五下午4點準時講解稅收優惠政策，切實做到“納稅課堂周周開，稅收紅利時時享”。在精準服務上“走實一步”，梳理適用不同行業的個性化稅費優惠政策，提供“一對一”“點對點”的宣傳輔導及答疑解惑，以前置“分析+建議”、主動“問需+幫扶”、持續“跟蹤+助力”的方式，針對各行各業開展“量體裁衣”。
“便民”到“利民”
黨員服務擦亮新名片
黨員是提升納稅服務不可或缺的主角之一，能不能把黨員先鋒模范作用融入納稅服務中，堯都區稅務局在創新思路和舉措上下足了功夫。
新百匯是臨汾市重要的批發零售市場之一，為了滿足廣大商戶需求，堯都區稅務局把稅務大廳搬到了新百匯黨群服務中心，在這里設立了辦稅服務點，1臺發票發售機、1臺自助發票代開機，解決了周邊1000余戶商戶的用票需求。
“原來領票還得跑到向陽西路，現在市場里就能領，不用再跑那么遠了，而且可以隨時領，省了好多事。”山西百匯宜家家居公司康會計在新百匯黨群服務中心就輕松領到了發票。
不僅如此，該局還充分運用轄區銀行網點多的優勢，積極與各大銀行合作，推進社會化辦稅，在興業銀行、堯都區農商行部分網點放置自助發票代開機，滿足了附近商戶和居民的開票需求。利用堯都區黨委開展的“黨員進社區”活動機會，發揮稅務黨員干部的優勢，在履行社區義務的同時，積極開展稅收政策法律宣傳，解答社區百姓的稅收疑問。
在辦稅服務大廳，該局還通過創建“青年先鋒號”“黨員先鋒崗”等為載體，充分發揮黨員示范引領作用，讓黨員成為最亮眼的服務新名片。（馮勛功 陳凱）
責任編輯： 吉政
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