臨汾新聞網訊 閱讀、品茗、書法、義診……在中行霍州支行營業部，有一個精心為老齡客戶打造的“養老服務示范點”，這里的活動區域功能齊全、特色鮮明，這里的服務熱情周到，創造出有溫度的服務環境。
如何為老齡客戶提供體驗感更佳的金融服務，讓這一群體感到被尊重、被關愛，從而增強對網點的信任度和歸屬感?今年以來，中行霍州支行以此為課題，整合各項服務資源，積極探索老年場景服務模式，深入挖掘金融生態場景，于5月18日掛牌“養老服務示范點”。
營業部在服務功能和硬件設施等方面充分考慮老年人習慣和需求，不斷完善內外環境，搭建有溫度的服務環境，針對性地開設了閱讀區、品茗區、書法區、義診區，并聯合老年協會，將老年協會課堂搬至霍州支行養老服務點廳堂，時常舉辦各類講座、書法交流、茶藝展示等活動。
家住霍州煤電小區的王大爺經常來養老服務點做客，或讀書、或品茶，偶爾興起還提起筆來舞文弄墨，他說：“這個銀行不一般，給我們老年人打造了交流、休閑的場所，我們在這感到舒適溫馨，心情也很愉悅。”
此外，營業部每月開展老年客群活動，從投資理財、防范金融風險到銀行卡的使用、鑒別人民幣真偽等方面進行宣傳講解，不僅豐富了老年客戶退休生活，還通過活動積分提升吸引了新客戶，讓老齡客戶群體在休閑之余學習到金融知識。
霍州支行行長張嚴平說：“我們將不斷豐富老齡客戶專屬服務內容，讓他們得到‘差異化、溫暖化’的服務，通過持續組織適老、宜老活動，讓特色金融服務惠及更多的老年人。”
本報記者
責任編輯：暢任杰
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