2013-11-13 10:07:50 來源：臨汾新聞網
臨汾新聞網訊（記者李曉琳）今年以來，臨汾供電公司認真落實優質服務提升年工作要求，從細微之處入手，強抓優質服務十項要事，贏得了社會各界的一致好評。
強化制度體系建設，從源頭規范服務行為。該公司制定和出臺了一系列管理辦法和制度，進一步加強營銷基礎管理，規范營銷人員從業行為，堵塞營銷管理各環節的漏洞，杜絕營銷各類差錯的發生。截至目前，公司共處理投訴21起，處理相關責任人40余人。
夯實隊伍素質，開展營銷專業千人大輪訓。以“優質服務月”活動為契機，以“規范服務鑄品質”為主題，從強化“基本知識、基本技能、基本素質”為主題，對營銷業擴報裝、勘查、抄表、裝表接電、營業收費、95598等營銷崗位開展了針對性千人大輪訓，切實提高了服務人員的安全技能和服務水平。
開展“兩加強、兩降低”百日攻堅活動。從“規劃建設、電網運行、協同聯動”等方面入手，編制完成了臨汾供電公司服務提升工程工作方案，細化方案要求，落實開展到位。
開展優質服務系列活動，提升營銷服務品質。今年先后開展了“3.15”消費者權益日和優質服務月活動，印制各類宣傳資料65萬余份。同時，對供電服務中存在的突出問題進行整治，規范了服務，降低了投訴。
開通市長服務熱線，縮短服務時限，提高服務質效。為進一步提高搶修服務效率，公司專門向市政府申請設置了“5188888、5189999”兩部市長電力服務熱線，使廣大市民能夠通過熱線及時反映問題，確保搶修速度和時間。
建立優質服務常態化工作機制。
公司建立了“日、周、月、季”工作機制，及時對發現的問題進行處理，定期開展客戶滿意度測評。
建立投訴舉報處置“一案一檔”。對發生的每一起投訴，公司都要進行記錄，并將處理結果書面反饋入檔，編輯成“投訴案例集”，起到警醒和教育的作用。
強化投訴舉報“說清楚”。對每月發生的舉報事件，要求相關責任人“說清楚”，并在公司網頁公布和通報，及時督促整改到位。
設立“供電服務行為差錯教育室”。對投訴舉報責任人實行培訓競爭上崗政策，或結合崗位特點編制承諾書，規范服務內容、要求和標準。
開展優質服務督查活動。公司成立優質服務督查組每月不定期對各營業廳進行抽查，對發現的服務亮點進行提煉、總結和推廣，對存在的問題，組織專業人員進行分析和幫改。
