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10月29日，備受全市矚目的市人民醫院新院區全面開診。與氣溫陡降、冷風撲面的天氣相比，開診第一天上午，新院區就以“國家級、省級專家坐診”“門診患者免收掛號費、檢查費用半價”的惠民服務活動引來了全市人民的熱議和關注。

吸引人眼球的不只是來院坐診的21個臨床專業、52名國家級、省級醫療專家，還有新院區可圈可點的綠化景觀、就醫流程、便民亮點……

“方便門診”備受歡迎

走進新院區門診樓，門診樓的內外兩道門間隔處西側有一個“方便門診”窗口，靠窗擺放的辦公桌前圍著許多或前來咨詢或安靜等待的患者，兩名醫生正一邊回答患者的咨詢，一邊埋首下單。

“有的患者來醫院的目的很明確，不是找醫生看病，而是來復診的，或者來做B超、驗血、驗尿等常規檢查的，這種情況就可以來‘方便門診’窗口，直接找窗口的醫生開單子，做檢查。這樣既可以省去患者奔波、節省患者的就診時間，也可以有效分流專科門診排隊就診的人群。”

“分診臺”幫您對癥就診

走進門診大廳，首當其沖映入眼簾的便是圓弧形的門診樓分診臺，“預檢分診咨詢”“就診信息填寫處”“預約號打印處”等功能指示牌以及各色宣傳單赫然擺放在碩大的分診臺臺案上，分診臺外圈圍滿了前來咨詢及辦理相關業務的患者，分診臺內的8名護士忙得不亦樂乎。

“姑娘，我左手抖得厲害，掛哪個科呀?”來自堯都區南蘆村的李玲巧一臉無助，分診臺內的護士問了其他癥狀后告訴她，“掛神經內科。”知道老人沒帶身份證后，又拿出一張登記信息表讓老人填寫，“不急，您先填個人信息。沒帶身份證也能看病，就是麻煩些，總好過白來這一趟。”陪著李玲巧一起來的老伴一邊道謝，一邊念叨：“上了年紀，毛病全來了，她是手抖，我是腳涼，今天先陪她看，我明天帶上身份證再來。”

“導醫”很忙

“您好，洗手間在哪兒?”“前面右拐，手扶梯北邊就是。”“姑娘，哪兒能打到開水?”“前面右拐，手扶梯北邊有個開水間。地面有指示，手扶梯旁也有導醫，還找不到可以問那兒的導醫。”……門診大廳分診臺旁，身著粉紅色制服的導醫郭侃婷儀表齊整，面對來往患者或家屬的無數次咨詢，她始終面帶笑容、語氣溫和。“新院區開診前我們就已經進行了幾個月的培訓，包括‘站姿、蹲姿、手勢、表情’等禮儀方面的內容，18日在新院區‘導醫’崗位上班后，還經常利用下午下班后的時間，或者在報告廳繼續培訓，或者在醫療區各個樓層熟悉地形，熟記科室名稱、位置……”郭侃婷一邊接受采訪，一邊留意門診樓入口處，當看到剛從門外進來的患者站在原地略有遲疑后，她疾步向前，“有什么可以幫您嗎?”原本有些手足無措的患者瞬間放松下來，“泌尿外科怎么走?”“泌尿外科在住院樓4樓B區，您從這兒直走，穿過這條醫療大街就到住院樓了，然后往左拐搭乘左邊的電梯就行，再有不清楚的還可以問電梯入口處和電梯內的導乘員。”患者一邊頻頻點頭一邊連聲道謝。“搭乘左邊的電梯?意思是右邊也有電梯?不同的方向有什么區別?”面對記者的疑惑，郭侃婷微微一笑，“乘左邊的電梯上去是A區和B區，右邊的電梯上去是C區和D區，患者要去的是B區，所以我們就要負責引導讓患者走最便捷的路徑。”門診大廳內，與郭侃婷一樣身著粉紅色制服的其他4名導醫分布在大廳的各個顯眼位置，不時回答著患者的問題，遇到上了年紀的患者，還會親自把患者送上扶手梯，交到下一位導醫手中……清晨7點出頭就整裝上崗的她們，在經歷了新院區于16日至22日開展的“免費體檢”活動“檢驗”后，“戰斗力”已經不可小覷。

“銀醫自助”倆字，方便!

“方便，實在太方便了!”62歲的王偉民一邊從建設銀行臨汾分行一位工作人員手中接過診療卡和掛號憑證，一邊發出感嘆。10點多才陪愛人來到醫院看病的他，乍一看見門診大廳掛號收費窗口前的幾條“長龍”，還埋怨自己動身晚了，當看到醫院各個顯眼位置的自助終端后，頓時來了勁兒。“看見自助終端系統就覺得有戲，怕我不熟悉操作，建行的工作人員幫我辦的，幾分鐘時間就辦妥了，我這就能直接去二樓心內科候診，省下了在窗口排隊的幾個小時，以后看病就來這兒，倆字，方便!”面對感謝，剛把兩位老年患者送上二樓的建行退休工作人員元翠萍感慨著：“人人為我，我為人人，這點上來說醫院和銀行是一樣的，不同的是，一個面對的是患者，一個面對的是客戶，但都要提供優質服務。”門診大廳與醫療大街連接處的寬敞通道里，整齊擺放著由建設銀行臨汾分行和堯都農商銀行分別配置的“自助發卡機”“自助繳費機”，作為新院區的合作單位，兩家銀行分別派出了十余人的精干團隊，現場指導患者辦卡、繳費。其中，堯都農商銀行配置了2臺自助發卡機、34臺自助繳費機，建設銀行臨汾分行配置了2臺自助發卡機、54臺自助繳費機。4臺自助發卡機分別位于門診大廳、急診大廳及兒科門診，88臺自助繳費機則分布在門診樓、急診樓、住院部等全院各處。

“自助發卡機上可以自助辦理診療卡，還可以把銀行卡與診療卡初診綁定;自助繳費機則可以完成‘預約掛號、檢查繳費、取藥繳費、信息查詢’等多項操作，操作流程其實很簡單，使用起來既省時又省力。”堯都農商銀行工作人員徐臨艷對記者說。

“輔醫”幫家屬跑腿兒

身穿藍白相間的工作服，手握各種標本、化驗報告，腳步匆忙，停不下來的工作著……“她們”有一個共同的名字——輔醫，負責幫助患者辦理出入院手續、送手術單、拿藥、預約做各項檢查的單子……簡稱陪檢。

二樓的“送血室”窗口外，輔醫小高正和同事小李一起送血標本，4個裝著患者血樣的小瓶子被小李緊緊攥在手心里、保護得嚴實。作為神經外科的一名輔醫，今年21歲的小高已經儼然是“熟練工”了，“從神經外科所在的7樓到醫療區各個樓層，隨時有需要隨時跑，每天不知道要跑多少趟，醫療區雖然面積大，但架不住我們天天跑，用了兩天時間我就‘摸’透地形了。”自從住院患者搬來新院區后，小高就開始忙活了。“住院的患者有時候需要做某項檢查，這個時候我們就派上用場了，先要去具體做檢查的科室進行預約，然后通知患者在約好的時間去做檢查，既方便患者又能提高醫院的工作效率。”“家里有人生了病，家屬肯定著急上火，我們幫家屬跑腿兒也能替他們分擔點兒壓力!”正說話時，電梯開了，小高和小李又急急忙忙地跑去送手中的血標本和化驗單了。記者 段碧蓉 實習生 安月琦