臨汾新聞網訊 “在疫情期間,你們還能及時上門幫助我們辦理密碼修改業務,,你們的服務工作做得真好,真的太感謝你們!你們辛苦了,這下我就能夠把錢取出來了!” 2月4日,在蒲縣古縣鄉好義村梁云蓮家中,她感激地對辦理完密碼修改業務的蒲縣聯社工作人員連聲道謝。
2月3日,梁云蓮行色匆匆地來到蒲縣聯社古縣信用社,向工作人員尋求幫助:她的丈夫梁鎖海在蒲縣聯社辦理了一張儲蓄卡,但不慎把密碼忘記了,現在梁鎖海一直在家臥床不起,不能親自去營業廳辦理修改密碼業務,而家里有急事又急需使用資金,沒有密碼沒法取款,怎么辦?她希望由自己出面代理丈夫梁鎖海進行更改密碼。在了解清楚梁云蓮情況后,古縣信用社主任孟建華向梁云蓮說明了更改密碼需要本人持有效身份證件才能夠修改,不能代辦。現在正是疫情防控的特殊時期,人員流動受限,本著想客戶所想、急客戶所需的原則,孟建華向梁云蓮說明情況后,決定啟動特殊時期特殊業務的應急措施,通過網點人員上門確認相關信息后,辦理密碼修改。
孟建華迅速與相關部門溝通制訂了上門服務方案,確定特殊時期“無接觸式”上門服務辦理流程。針對防控疫情需要,他又提前與好義村村委取得聯系說明了情況,并向上門服務的工作人員貼心準備了口罩、消毒水等防疫用品。為確保萬無一失,他們又模擬現場,進行了業務演練,做好每個細節工作。
經過精心周密的準備,2月4日上午,古縣信用社工作人員曹卉、席紅霞來到好義村村口,通過測體溫、登記后,來到梁云蓮家門口,二人認真仔細地進行消毒后,戴好口罩、防護手套,進入房間,按照演練時和辦理業務的流程,向梁鎖海問明情況,得到梁鎖海的確認,獲得梁鎖海本人授權后,及時順利地為其辦理了密碼重置業務。
疫情無情,農信有愛。蒲縣聯社作為有責任擔當的地方金融機構,在疫情面前,無懼困難,堅守崗位,為客戶提供最暖心、最優質、最高效的金融服務,為每一位需要的客戶送去最特別的溫暖。
記者 劉文軍
責任編輯:暢任杰