臨汾新聞網訊 細微之處,最能衡量一家服務單位的溫度。尤其是在客戶最需要的時候,用心去體察每一份細小的心愿,顯得尤為可貴。
春光漸暖,蒲縣的街道上,漸漸地熱鬧起來。蒲縣聯社東街儲蓄所柜員韓晉正走在下班的路上,突然一陣手機鈴聲響起。
“你是信用社的么?能交養老保險么?你們所在哪?我現在要去交。”接起電話就是一連數聲急促的詢問聲。“我是信用社的,不用著急,您慢慢說!”韓晉耐心地安撫客戶情緒。
經過電話溝通了解,打電話的是蒲縣桃灣村60歲的吳大娘,今年到了可以領取養老金的年齡。吳大娘在人社局辦理申領養老金手續的時候被告知,還需要繳納今年的養老保險費才能領取養老金。眼看繳納養老保險金的時間就快截止了,必須補齊今年的養老保險,月底才能申領本月的養老金,所以吳大娘顯得格外著急。當得知信用社能繳納養老保險費后,她當天下午詢問到信用社工作人員聯系電話,立馬打電話咨詢如何繳納養老保險。
在電話中,韓晉得知,吳大娘獨自一人生活,雖然有一部智能手機,但因年齡大平時只是用來接打電話,別的功能都不會用。電話中了解到吳奶奶有農信的銀行卡,韓晉當即決定去她家上門服務。經過十幾分鐘的路程,韓晉來到了吳大娘家,當即為她下載了晉享生活APP,注冊賬號、綁定社保卡……經過一番操作把吳大娘的養老保險費順利繳納。所有手續辦理完畢之后,吳大娘臉上露出欣喜的笑容,激動地說:“要不是你幫忙,我都不知道該怎么繳養老保險費,真的非常謝謝你!”
這只是蒲縣聯社在服務中一個小小的縮影。想客戶所想、急客戶所急,農信人一直用實際行動踐行著信用社“有溫度、加速度”的服務理念,彰顯了“離您最近、和您最親”的服務內涵,贏得了客戶的好評。
本報記者
責任編輯:暢任杰