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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 35歲的畢晶鑫是工作13年的老農(nóng)信人，她有一句話(huà)常掛在嘴邊：“咱們的服務(wù)要常做常新，工作再忙也不能忘了自身‘充電’，要以最好的狀態(tài)更好地服務(wù)客戶(hù)！”

　　畢晶鑫是古縣聯(lián)社岳陽(yáng)信用社主任，也是員工眼中和藹可親的家人朋友、客戶(hù)口中貼心周到的服務(wù)者。

　　“她就像一個(gè)大姐姐，如果我們有了錯(cuò)誤，她不是一味地指責(zé)，會(huì)耐心的去告訴你怎么去做。”大堂經(jīng)理閆麗麗說(shuō)，畢晶鑫業(yè)務(wù)上要求很?chē)?yán)格，但是會(huì)用柔和的方式去勸解，讓人更能信服地接受。

　　岳陽(yáng)信用社地處城鄉(xiāng)接合處，商戶(hù)、農(nóng)戶(hù)和企業(yè)組成的龐大客戶(hù)群在全聯(lián)社占比名列前茅，工作量大、壓力大給全員帶來(lái)了挑戰(zhàn)。“剛剛當(dāng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理時(shí)，真的是壓力很大，很多東西不是十分明白，可是工作又容不得慢慢來(lái)，所以當(dāng)時(shí)感覺(jué)都快崩潰了。”營(yíng)業(yè)部經(jīng)理馮麗斌是一個(gè)不善言談的人，面對(duì)壓力幾度抑郁，畢晶鑫了解到她的情況之后，多次傾心談話(huà)讓她打開(kāi)心結(jié)，并在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，工作上給予協(xié)助，大大減輕了她的壓力，很快適應(yīng)了新的工作崗位，“畢主任雖然是領(lǐng)導(dǎo)，但更像是姐姐?！?/p>

　　畢晶鑫是一個(gè)可軟可硬的“萌妹子”，知心暖心的“鐵朋友”。“做服務(wù)行業(yè)被拒絕的情況很常見(jiàn)，但是如何能鍥而不舍地做下去、實(shí)現(xiàn)突破，更難得！”畢晶鑫說(shuō)，曾經(jīng)有一名員工在對(duì)一名客戶(hù)做攬存業(yè)務(wù)時(shí)遇到重重困難，“這個(gè)員工第一次被人家婉言拒絕了，她有些心灰意冷，我告訴她要講究方法，拿出真心做朋友的態(tài)度，第二次上門(mén)拿到了客戶(hù)的手機(jī)號(hào)和微信，然后她給客戶(hù)發(fā)了一些產(chǎn)品信息，結(jié)果再次被‘冷場(chǎng)’，我說(shuō)朋友不只有業(yè)務(wù)，偶爾打電話(huà)發(fā)信息關(guān)心，節(jié)日期間送上祝福，疫情期間還送口罩上門(mén)，最終贏得客戶(hù)信任，辦理了業(yè)務(wù)?！?/p>

　　畢晶鑫說(shuō)，服務(wù)的本質(zhì)，首先是以誠(chéng)相待，其次是講究方法和策略，再加上鍥而不舍的態(tài)度，才會(huì)換來(lái)提質(zhì)增效的結(jié)果?！拔沂屈h員，也是領(lǐng)頭人，要起到示范作用。在對(duì)接大客戶(hù)時(shí)，怎樣才能讓人家愿意把錢(qián)存進(jìn)來(lái)，然后還能讓資金流動(dòng)起來(lái)，這就需要及時(shí)了解客戶(hù)。”疫情期間，他們沒(méi)有停止服務(wù)，畢晶鑫帶著員工摸排周邊商戶(hù)的情況，發(fā)現(xiàn)相鄰的商戶(hù)因年前購(gòu)回的150萬(wàn)元貨物受疫情影響無(wú)法售出，流動(dòng)資金缺口大，她立刻展開(kāi)調(diào)查，很快為客戶(hù)授信200萬(wàn)元，商戶(hù)“咱們真是對(duì)門(mén)鄰居，心心相通”的話(huà)讓她的服務(wù)信心更足。

　　“服務(wù)也要不斷學(xué)習(xí)，為的不僅僅是業(yè)績(jī)，更多的是能夠讓大家感受金融服務(wù)也是有溫度的?！碑吘我琅f在不斷給自己“充電”，為“照亮”服務(wù)而努力。

　　記者 潘華玲