臨汾新聞網訊 “您好!給您測一下體溫!”
“您的體溫36.1℃，請您出示行程碼、健康碼!”
“您需要辦理什么業務?”
“好的，請您跟我來!”
……
這是一個普通的工作日，在洪洞農商銀行營業部的大廳內，洪洞農商銀行黨委書記、董事長郭宏偉正在以一名大堂經理的身份有條不紊地開展金融服務。客戶來往不斷，郭宏偉的服務一絲不茍、熱情到位。不時有客戶對這位有些面生、年齡偏大的“客戶經理”投來異樣的眼光。
雖然做農信工作多年，并且為這次工作做了充分準備，但還是有一些業務讓郭宏偉始料不及。他沒想到現在的柜面業務操作機具使用率這么高，客戶自助開卡、綁定手機銀行直通網絡金融這么快，大堂經理需要精通這么多業務知識……有時候客戶的一句簡單咨詢，就需要他翻開事先準備的《柜面業務操作手冊》進行查詢。雖然偶爾有些忙亂，但郭宏偉心里還是有點欣慰，畢竟自己有著很扎實的基本功，只是對自助機具的操作不夠熟練，相信經過一段時間的鍛煉能做一名合格的客戶經理。
時間不長，郭宏偉已經接待了9名客戶，不停地說話讓他嘴里微微泛起一陣干澀，長時間的站立讓腿部有些僵硬。但重新找回了服務客戶的快樂，也讓他有些興奮不已!
時間飛快，不知不覺就到了封包結賬的時候，郭宏偉按照班后工作流程，將咨詢臺上的票據歸位，將各種宣傳資料整理收納，清理了衛生，告別了仍在忙碌結賬的柜員，收獲滿滿地離開營業大廳。
回憶起這次體驗，郭宏偉深有感觸：“這是我闊別19年后再次在營業大廳里開展金融服務，盡管面前的一切都一片簇新，柜臺更亮麗、設備更先進、業務更新穎、服務更周到，但是我當時腦海中仍然一陣恍惚，仿佛回到了19年前。我第一個崗位是前臺柜員，那時候我努力練習技能，在單位點鈔比武中獲得了名次，同事們向我祝賀，領導們對我信任有加，我心里默默樹立奮斗目標：我要為農信事業作貢獻。”他表示，短短半天的時間，再一次體驗了一線大堂經理工作的辛苦和繁雜：需要防控疫情、需要引導客戶、需要精通業務、需要一副好口才，更需要一份責任心。通過體驗，他深刻認識到，省聯社黨委、審計中心黨組要求各縣級行社管理人員與一線員工“換位體驗”的出發點，就是希望管理層不忘初心、方得始終，從一線業務和實際出發發現問題，找出解決辦法，發現亮點傳承推廣發揚。要用實際行動奔赴一線，真正撲下身子，求真務實做服務，精益求精搞調研，團結和帶領全體干部職工，努力把洪洞農商銀行打造成一流農商行!
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責任編輯： 吉政
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