臨汾新聞網訊 “您好，請測一下體溫。”
“請您出示行程碼、健康碼，登記一下信息，您需要辦理什么業務……”
2月19日，在浮山農商銀行營業部大廳，親切的話語、溫暖的笑臉背后，是一張“新”面孔。他就是浮山農商銀行黨委書記、董事長蘇清，這一天他的新“職務”是營業部大堂經理。
上午9時許，客戶逐漸增多，營業大廳開始熱鬧起來。面對每一位進門的客戶，蘇清不慌不忙，送上親切的問候和專業的解答。“您好!給孩子辦理社保卡業務，請先填寫個人客戶業務申請書。”“這里寫孩子的信息，下面代理人寫您的信息。”“您看一下，這是我們的存款利率，金額不同、期限不同，利率也不同，您看想怎么存，我可以給您建議。”……
在經歷了一波又一波的客流“小高潮”后，蘇清時刻調整好狀態，準備迎接下一波客戶的到來，在此期間他也總結了多說、多聽和多做的服務訣竅。“老人家，您就住在附近嗎?覺得我們的服務怎么樣?”“我們的智能機具用著方便嗎?您有什么改進的意見?”……蘇清表示，和客戶溝通要有耐心，尊重客戶，做到不急不躁，溝通、交流、介紹業務、宣傳政策把語速放慢，用語貼切，語氣謙和。但是想要準確快速地了解客戶的需求，就要多說，以專業、準確的判斷，以便讓客戶的需求能夠快速得到滿足。“尤其是面對一些老年客戶時，我們服務人員不僅要面帶笑容、以禮相待，還要耐心傾聽他們提出的意見、建議，以此來了解掌握他們的心聲，并且高度重視，及時向有關部門反饋，積極幫助協調解決，才能進一步提高服務質量。”
在接待客戶的間隙，蘇清認真巡視廳堂情況，仔細查看自助設備，隨時關注廳堂環境和客戶情緒，合理分流引導客戶辦理業務，并認真聽取了客戶的意見和建議，高效、熱情的服務給在場的客戶留下了深刻的印象，當有客戶得知這位“大堂經理”是董事長時，紛紛為這一做法點贊，客戶對于這種服務形式，紛紛給予肯定。
經過一天的大堂經理工作體驗，蘇清對服務是農信人不變的本色有了更深刻的體會。他說，大堂經理是營業網點的一線崗位，直接代表農商銀行的形象，通過“大堂經理”的工作體驗，了解到了一線員工工作，傾聽到了客戶聲音，“從客戶中來，到客戶中去”，可以及時解客戶之所需、急客戶之所急，從客戶角度體驗服務、研究服務、改進服務。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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