臨汾新聞網訊 “小伙子，我銀行卡密碼忘了，該怎么辦?”
“大爺，您不要著急，請跟我來。”
近日，當75歲的李大爺走進浮山農商行東張支行營業廳時，大堂經理第一時間走上前迎接，引導老人在老年客戶服務區落座，手把手指導老人填寫單據，并以最快的速度，在“老年客戶便捷窗口”辦理了業務。
“你們的服務真好，這樣我們老年人就不用擔心來銀行辦業務了。”李大爺高興地豎起大拇指。
“如今，年輕人更習慣于線上辦理銀行業務，而老年人卻因為對網絡較為陌生，所以更習慣于在人工柜臺辦理業務。”浮山農商行東張支行行長鄭麗娜說，針對老年客戶，東張支行將“我為群眾辦實事”實踐活動當作黨史學習教育的重要落腳點，多措并舉聚焦改善老年客群服務體驗，滿足老年客戶群體日益增長的金融服務需求，致力于打造有溫度、高效率、更貼心的適老服務金融機構。
環顧東張支行營業廳，對于老年客戶來說，從設施到服務都是“專屬定制”。
設施“專屬”，人性化關懷。營業部大廳的老年客戶服務區，有適宜老年客戶使用的填單桌椅，老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓測量儀等便民用品一應俱全;人工服務區內，“老年客戶便捷窗口”是為老年人提供的綠色通道;網點墻上張貼的常見業務辦理流程等公告都以大字體呈現。
服務“專屬”，暖心又安全。“為了提高對老年人的服務水平，大堂工作人員對老年人做好主動接待、陪同、幫助工作，比如主動詢問業務需求、幫助其取號、優先引導至人工便捷窗口辦理業務，這個過程中要有耐心，反復確認客戶需求，操作流程按照老年人的節奏慢慢來。”東張支行大堂經理說，除了日常業務，主動宣傳電信詐騙、賬戶非法買賣等，也是他們保護老年群體的一項職責。
一個專窗、一個專座、一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，折射出東張支行服務老年客戶的熱心、貼心和暖心。
這樣的熱心、貼心和暖心服務不僅僅在網點里，針對年紀大、行動不便的老年客戶，東張支行還提供延伸服務，將金融服務送上門。如果由于本人身體原因無法到網點辦理的，在進行預約后，工作人員積極提供上門服務，以提升老年人的幸福感和獲得感。
“叔叔阿姨，天上不會掉餡餅，也不要輕信‘小投資大回報’……”彼時，營業廳內一場廳堂微沙龍活動正在進行，講解假幣防范須知，引導老年客戶拒絕高利誘惑，遠離非法集資，確保養老資金安全。
“電子支付盛行，很多老年人也不想‘落伍’，然后我們就通過支付結算渠道的優化，讓他們如愿以償。”鄭麗娜向記者展示了智慧柜員機推出的老年人適用界面，操作簡單、功能齊全，同時滿足老年客戶線上辦理業務。工作人員還為老年人講解辦理銀行各類業務的相關手續和流程，引導老年人熟悉基礎金融產品，逐步掌握支付、出行、娛樂等場景智能技術的應用。同時，銀行設置專柜以滿足老年客戶對于現金收付的需求，確保其現金使用需求及存取便利性。
服務群眾無小事，便民利民無止境。在金融行業數字化轉型背景下，浮山農商行從老年人實際需求出發，不斷提升適老服務水平，一個個像東張支行這樣的網點，讓“暖心窩”的金融服務走進更多老年人的心坎里。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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