臨汾新聞網訊 “大姐，這個收款碼用得還可以吧?”“大姐，這幾天生意怎么樣?”……每次外出工作遇到做生意的贠大姐，堯都農商行段店支行工作人員總要過去與她聊一聊。“這個收款碼真挺方便，微信、支付寶、信用卡都支持，多虧了你們周到的服務。”贠大姐開心地說。
贠大姐是洪洞人，因常年在段店鄉一帶走街串巷，銷售水果、小雜糧等農產品。“我年紀大了，不會用智能手機，再說對那也不放心，總覺得還是實實在在的紙幣踏實。零錢攢的多了不方便，我就想著存到銀行里。但看著銀行工作人員很忙，給人家添麻煩挺不好意思的。”提起收到現金的煩惱，贠大姐十分感慨。
一次偶然的機會，贠大姐懷著忐忑的心情走進段店支行營業廳。“沒想到人家不僅熱情地接待我，還專門派工作人員幫忙整理零錢，從那以后我就只認堯都農商行!”贠大姐開心地說。
“每次贠大姐拿來的都是零錢，基本上都是小額的紙幣和硬幣，因為數量比較大，所以柜員花費的時間也比較長。但是我們從來沒有把客戶拒之門外，而是耐心地辦理業務，從柜員到大堂經理都積極地幫忙。”段店支行工作人員任姣表示，雖然這項服務得到贠大姐的稱贊，但他們在為贠大姐設身處地地考慮后做出決定：教會贠大姐使用二維碼付款，讓她做生意更加便捷。
“贠大姐，咱們的‘晉享e付’二維碼，不僅支持多種支付方式，還可以免費為您配備音箱語音提醒到賬，并且收到的錢直接到您卡上，單筆1000元以下不收取手續費，省去了您的提現費用呢。”“這電子的東西安全嗎?”“您看您平時收紙幣，也有可能會遇到假幣的情況，這個就可以避免。”……對于贠大姐的猶豫，段店支行工作人員一見面就給她講解，在反復勸說下，逐步打消了贠大姐的顧慮。“那個好辦嗎?需要什么資料?”“您放心，我們留取資料，當天就能辦理下來。”辦理好二維碼和收款語言播報器之后，大堂經理第一時間將設備送到贠大姐手中。“以后再也不用拿著一堆零錢到處跑了，他們的服務真貼心啊!”贠大姐感激地說。
“服務其實是一件很普通的事情，只要我們把這些工作認真地做好，客戶自然就會認可。”任姣笑著說。段店支行行長袁永紅坦言，為贠大姐解決遇到的情況只是他們日常服務的一個縮影。精準營銷、貼心服務才能真正贏得客戶的信賴，要學會與客戶建立良好的溝通交流，才能讓客戶真正敞開心扉接受堯都農商行的服務，感受到“百姓銀行”的貼心與溫暖。
記者 潘華玲
責任編輯：姚建
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