臨汾新聞網訊 每天早上7時40分，譚素霞就來到了工作崗位，認真擦拭營業廳內的便民服務柜、填單臺、智能銀行區域等設施，以一塵不染的環境迎接客戶的到來。參加工作21年來，她始終任勞任怨、用心做好每一件事情，以自己的努力感染著身邊的每一個人。
真誠微笑暖人心
“自從我進入農信系統以來，從會計、綜合柜員等普通崗位干起，一直做到網點負責人。我在基層干了十幾年，一直奮斗在金融服務一線。”譚素霞說，在多年的基層工作中，她深知服務的重要性，在2021年調到總行營業部擔任大堂經理后，更是不斷錘煉業務素養，用心用情服務好每位客戶。
“您好，請問您辦理什么業務?”“這是您的號，請拿好，在休息區稍等一下。”面對每一位到來的客戶，她總是送上溫暖熱情的笑容，詢問客戶辦理什么業務，熟練地為客戶在自助機上叫號、取號，引導客戶，到休息區等候。
無論工作有多忙，譚素霞始終面帶微笑，有條不紊引導客戶分流，耐心地回答每位客戶的問題，她的語氣平穩而舒緩，能夠給客戶以十足的信任感。“你永遠不要輕視任何一個人，只要進到大廳，他就是你的客戶，你只需要想著‘如果我是他，我需要怎樣被對待’就行!”譚素霞是這樣說的，也是這樣做的。
適老服務貼民心
“如今來營業廳辦理業務的客戶以老年人居多，如何做好這一群體的服務，是我這么多年一直思考的問題。在這期間也有了一個契機，有一年我80多歲的老父親突然生病，在照顧他的過程中，我發現老年人真的很需要別人理解和照顧，從父親身上我也悟到了服務客戶的秘訣：以誠心和真心感動客戶，設身處地地理解幫助客戶，讓服務自然而然地走進客戶心中。”談到對服務的理解，譚素霞的眼中充滿真誠和堅定。
有一次， 一位80多歲的老人前來辦理業務，但由于行動不便只能坐在車上。譚素霞了解到這一情況后馬上搬了一把椅子到車門前，和老人的家人一起把老人抬到了營業廳，換折子、改密碼等業務辦理花費了一個多小時，由于老人聽力不好，這期間她就一直通過在紙上寫字溝通的方式協助老人辦業務，他的家人一個勁地說：“你們的服務真周到!太感謝你們了!”回憶起這次服務，譚素霞說這只是一件小事，但是她用真誠與熱情打動了客戶，只要真心付出，將客戶看作親人和朋友，學會換位思考，一定會贏得客戶的信賴。
專業周到贏客心
由于大堂經理崗位的工作性質特殊，譚素霞中午時間依舊要堅守在崗，她只能趁著空隙時間吃午飯，每當有客戶來辦理業務，她會立刻放下手中的碗筷迎上前去。雖然大廳內設有供大堂經理休息的辦公椅，但是她卻一刻也沒有坐下來休息，每一次微笑，每一句問候，都是譚素霞踐行金融服務者責任擔當的真實表現。
多想一點，用貼心服務贏得客戶的心。譚素霞在平時的工作中從來不滿足于僅僅為客戶提供熱情、耐心、周到的專業服務，而是要永遠比客戶多想一點，致力于為客戶打造難忘服務，使客戶對農商行產生信任感和依賴感。“前段時間營業廳來了一位市民，他進門說‘我就進來看看，了解一下你們的產品’。但是我還是很詳細地向他介紹了存款產品，后來他也打開了話匣子，與我聊了起來。經過一番交流溝通后，他最終將130萬元存到我們這里。”說起抓業務，譚素霞有著自己的獨特見解。
每天下班后的夕會，譚素霞和同事們一起認真學習業務知識，然而這對于48歲的她來說也是挑戰。“我不比人家年輕人，需要反復學才能記住，但困難再大我也必須克服。”譚素霞不厭其煩地向同事請教，只為能夠給客戶提供專業、及時的服務。
“我的服務沒有技巧，唯有用心。”譚素霞這樣評價自己。正是她的虛心學習、細致周到、不斷創新、堅韌不拔，使她取得了一個又一個耀眼的業績，還被授予2021年度全市農信“十佳大堂經理標兵”稱號。
記者 潘華玲
責任編輯：姚建
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