臨汾新聞網訊 “作為金融服務者，我們一直以創新為動力，一步一個腳印走出了一條普惠金融的成長之路。”浮山農商行小微信貸管理中心負責人席曉峰說，多年來，小微信貸管理中心傾心與小微企業交朋友、談發展、送資金，為企業“點燃”發展希望。截至2022年6月末，小微中心貸款余額為135195.56萬元。
細服務打動客戶
“你太執著、太敬業了!你這樣的工作精神令我十分感動，以后有金融需求我會第一時間聯系你。”客戶陳先生對小微信貸管理中心客戶經理席躍峰稱贊道。今年年初，席躍峰在宣傳推廣“惠商貸”“廚師貸”等產品時，與陳先生提前約好第二天早上七點半上門辦理授信，當席躍峰提前到達時，結果陳先生的門店大門緊閉。“當時是冬天天氣很冷，我一心想著要遵守承諾，在寒風中堅持了四十多分鐘才等來了陳先生。陳先生當時對我的服務很肯定，不僅辦理了5萬元授信，也建立了良好的合作關系。”席躍峰從事信貸工作16年來，始終做到多渠道營銷、高質量服務。像席躍峰一樣的小微人深知，要拓展客戶，除了“鉆勁”“韌勁”，關鍵是用心服務、提升質量，用誠實、誠信、誠心打動客戶。
“現在金融市場競爭很大，如何實現突破?服務是唯一的法寶。”席曉峰表示，小微信貸管理中心以客戶滿意為落腳點，摒棄“想貸款，來找我”的陳舊觀念，通過全面開展評級授信，了解客戶需求，隨時提供最便捷的信貸服務。小微信貸管理中心以市場需求為導向，根據轄內產業結構，推出公職人員“工薪貸”、街道店鋪“惠商貸”、最美城市“廚師貸”等信貸產品，滿足不同群體的信貸需求。
“鐵規定”嚴控風險
浮山農商行小微信貸管理中心從當地實際出發，想方設法走特色經營之路，堅持用心創新，努力在合理把控風險的前提下把小微金融業務做強做大。
做好信貸工作首要條件是什么?席曉峰給出了浮山小微人的答案——嚴控信貸風險。他說：“對每一筆新增貸款，企業貸款要認真核查征信，個人貸款要嚴格排查客戶家庭成員信息，把好準入關。 另一個關鍵是貸后管理，到期貸款提前安排，針對社團、企業及大額個人貸款做到一戶一策，加強管理，守住風險。”
“把好風險關，不僅對信貸工作負責，也能贏得客戶的信任。”客戶經理常永輝說，他在辦理一位客戶的貸款申請業務中，審核其家庭信息時發現其家人有不良貸款記錄，在他的反復勸說下，客戶替家人還款，同時也順利獲得貸款，并且在那之后客戶還介紹朋友找常永輝辦理業務。
席曉峰表示，浮山小微人對貸款審查有著十分嚴格的標準，把每一次上門走訪都當成一次調查，詳細了解客戶的情況，充分結合調查信息，對企業和個人信用狀況、還本付息能力、還款意愿進行準確評估，降低信息不對稱風險，切實提升貸款投放風險管理能力。
凝士氣干出未來
好的產品吸引客戶，優質服務打動客戶，高效工作留住客戶。“工作不是一個人單打獨斗，需要團隊合作，才能出效果。”席曉峰介紹，為提升工作效率，小微信貸管理中心明確崗位職責，開展流程化管理，全員各司其職，工作有序開展，確保了業務“多而不亂”。
“8名客戶經理被分成了三組，一組人負責企業和個人等群體貸款，一組負責商戶和公職人員等群體的貸款，一組負責廚師等特色職業群體的貸款。我所在的組是企業和個人，除了針對性地開展活動，我們組的人會互相監督、共同進步，在工作中不斷創新思路，搞好金融服務。”客戶經理常永輝是一名入黨積極分子，在工作中用黨員的標準要求自己，同時也帶動身邊的同事認真做好每一項信貸工作。
“曾經為了做好‘老浮山撥面’貸款的服務和跟進工作，我們的客戶經理不厭其煩奔走在企業和單位之間，沒有一個人喊苦喊累，最終拿下與這個品牌的合作。同時為了做到全面授信，我們依舊在努力開拓業務。凝聚員工的士氣，才能干出未來!”席曉峰信心滿滿地說，在今后的工作中，小微人將繼續團結一致、齊心協力，堅守“支農、支小”戰略定位，大力拓展普惠金融業務，做浮山小微企業成長壯大的堅強金融后盾。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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