臨汾新聞網訊“李老板，給我裝幾塊面包!”“好的，曉麗，下班了?這些都是剛出爐的，你隨便挑。”……近日，下班后的霍州農商行東城支行副行長成曉麗走進支行附近的一家烘焙店內，選購面包。裝好面包后，成曉麗沒有馬上離開，而是站在收銀臺邊查看收款系統使用情況、與老板交談了解經營情況、金融需求，在輕松愉快的氛圍中完成了一次上門服務。
“曉麗的服務就是好，平時給我幫了很多的忙，讓我不因為金融上的事分心，能夠專心烘焙店的業務。”烘焙店李老板由衷地說道。之前在成曉麗走訪過程中，了解到該店經常為需要兌換零錢而煩惱，于是就及時為其上門兌換零錢，滿足經營需求，并根據業務發展情況適時推薦“晉享e付”業務以方便收款。同時成曉麗還把烘焙店介紹給親朋好友和熟識的客戶，幫助烘焙店經營得更好。一次次默默付出讓店主十分感動，主動提出將賬戶開到東城支行，并成功辦理了“晉享e付”業務，使收款更便捷順暢，雙方也在一次次地交往中成了好朋友。
通過一次次真誠、用心的服務，成曉麗不僅幫助群眾解決金融難題，還實現了自己工作業績的不斷提升。截至12月末，成曉麗個人完成存款較年初凈增958萬元，完成全年目標的314%。
“不給困難找借口，只為問題找方法。”這是成曉麗經常掛在嘴邊的一句話。作為副行長，成曉麗總是全力以赴對待所有工作，精耕細作自己的“責任田”，推動網點各項工作持續增長。成曉麗坦言，多年的金融服務工作經驗里，她沒有什么訣竅，更多是下了很多“笨功夫”。“人家說笨鳥先飛，我可能就屬于這一類型的，所以工作上忙碌點、服務上勤快點，你多一份真誠，群眾就多一份放心，日久見人心嘛，服務肯定能做到大家心坎里。”她深有感觸地說。
“東城支行是新區搬遷網點。剛搬來那段時間，各項業務真的是舉步維艱：客源不穩定、存款增長緩慢……工作中的各種困難不斷出現。但是咱不能選擇‘躺平’啊，成績都是干出來的，必須迎難而上、勇敢面對。”成曉麗身上的倔勁、闖勁，深深地感染了身邊的同事，他們一起認真研究、有序推進，組織支行黨員成立“營銷小分隊”，對網點周邊區域挨家挨戶深度走訪，一方面準確掌握商戶的經營動向，另一方面對居民入住情況開展摸排。從一次次面對“閉門羹”，到服務成功后的一張張笑臉，成曉麗帶領的團隊通過對千余戶居民及商戶的走訪，掌握了大量信息，為后期工作精準開展奠定了基礎。
成曉麗說：“關系是在多次的一來一往中建立起來的，只有真情高效才能贏得信賴。”在成曉麗這里，每個客戶情況都有詳細的記錄，方便她提供高效精準服務，一旦有存款利率調整、新產品上線的活動時，她就第一時間告知客戶。客戶存款到期或家中有事時，她會及時上門拜訪，贏得了客戶的信賴，與客戶的關系日益穩固。這樣親密、貼心的服務換來了客戶的回饋，他們主動介紹自己的親戚朋友找成曉麗辦理業務，成曉麗也不負老客戶的信任，讓介紹來的新客戶滿意而歸并再給她介紹新的客戶，使自己的客戶群體如滾雪球般越來越大，業務發展越來越好。
歲末年初，天寒地凍。但成曉麗比平時更忙了，她頂著刺骨寒風奔波在金融服務一線，用奮斗和堅守書寫使命和擔當，擦亮“百姓銀行”金字招牌，讓群眾生活更舒心、商戶生意更紅火，為推動霍州農商行高質量發展貢獻著自己的力量!
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
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