臨汾新聞網訊 每周中的一天，襄汾農商行各網點負責人都會早早做好準備，整理著裝，檢查機具狀態，備齊常用憑證，接過尾箱、現金、重要憑證等坐到柜臺前，開始一天的工作。這是該行開展的“網點負責人臨柜服務”活動中的情景。各網點負責人通過身臨柜面廳堂進行“當值”，與群眾開展“零距離”接觸，了解網點工作現狀，發現問題、解決問題，不斷提升基層網點整體服務水平，為轉型發展夯基助力。
服務有溫度
臨柜服務中，各網點負責人傾心服務，讓每一位前來的群眾都能滿意而歸，感受到來自農商行的溫暖。“您好!大爺，請問您辦理什么業務?” 浪泉支行行長谷鵬在一次臨柜服務中對一位前來辦理業務的大爺熱情地說。大爺從兜里拿出一張存單緩緩地回應：“辦理轉存業務。” 在辦理過程中，谷鵬從方便大爺的角度建議道：“大爺，不管是自動轉存還是不轉存，利息都是一樣的，我建議您把轉存方式選擇為自動轉存，這樣就不用擔心忘記辦理轉存而造成利息損失了。”大爺思索后回應道：“好!” 隨后在谷鵬的引導下，大爺順利辦完了自動轉存業務，連連表示感謝，滿意地離開了。
廣場支行行長劉金芳在每次臨柜服務中，滿腔熱情服務群眾。有一次，一位男士急匆匆地來到窗口前，詢問是否可以兌換零錢，劉金芳連忙起身迎接，只見他手里拿著滿滿當當兩袋子零錢放在窗口前，劉金芳微笑著接過零幣說道：“大哥，您別著急，我這就為您辦理!”隨后，她按照業務制度流程耐心地清點現金、核對金額，有條不紊地完成業務辦理。當這位男士拿到兌換的現金時，欣慰地對劉金芳豎起了大拇指。
在臨柜服務中，各網點負責人嚴格按照優質服務“七步曲”要求，耐心詢問需求，認真聽取群眾意見，解答群眾遇到的各種難題，快速辦理好每一筆業務。大家深刻認識到，業務的成功辦理，不僅是工作，更是責任。臨柜人員要以耐心、細心、誠心讓柜臺充滿“人情味”，換來群眾的滿意，在平凡的崗位上做出不平凡業績。
為民解煩憂
“李大哥，您這筆定期是今年6月到期，現在支取利息只能按活期利率計算，利息損失不少，您確定要支取嗎?”仁河支行行長李艷紅在臨柜服務中發現前來辦理取款的老客戶李大哥存款尚未到期，急忙提醒。李大哥無奈地說：“我現在資金周轉不開，著急用錢，沒辦法啊!”看著李大哥焦急的表情，李艷紅說：“這樣吧，您可以在我行辦理授信當作備用金，用時才出利息，適合您這種短期資金周轉的客戶。可以的話，我安排客戶經理為您詳細介紹。您覺得合適了可以很快辦理，耽誤不了用錢。”“謝謝，就按你說的辦，這樣不僅可以免去利息損失，還解了我的燃眉之急。”李大哥露出了欣慰的笑容。
“姑娘，快把我的錢取出來!”一天，一名老人慌忙拿出一張存單遞到開展臨柜服務的鄧莊支行行長孫肖波手中。孫肖波仔細看了存單對老人說：“大爺，這張存單還有三個月到期，現在取出來就是活期利息了，您急著用錢嗎?”“我要給我老師打錢，損失點利息沒事兒，快點給我取了。”大爺說話時一直看手機，期間還接聽了電話。孫肖波感覺情況有異，懷疑老人可能遭遇了電信詐騙。為了防止老人財產受損，她繼續詢問：“大爺，我聽您說是給老師打錢，是什么老師呢?”“我在微信群里的一位老師，只要把錢打過去我才能領保健藥，你看。”大爺讓她看手機上顯示的內容。孫肖波認識到這是電信詐騙，于是急忙勸阻，并以真實案例對老人進行反電詐宣傳。面對她苦口婆心的勸告，老人終于意識到自己險些被騙，于是收好了存單，連連說：“多虧了你的提醒，要不養老錢就被騙走了。”
在一次次的臨柜服務中，各網點負責人牢記職責使命，全力為群眾排憂解難。面對層出不窮的電信詐騙手段，各網點負責人提高防范詐騙意識，竭力將電信詐騙風險扼殺在“萌芽階段”，為群眾的資金安全保駕護航。
工作上臺階
查驗信息、介紹產品、分流客戶、指導簽字……對看似日常的臨柜服務，城中支行行長柴勇芝卻有著深刻的感受：“只有在一線工作中，才能夠真正感受到群眾的實際需求，也才能真正弄明白我們工作中存在的短板和需要努力的方向!”在臨柜服務中，柴勇芝經常一上柜就是一整天，從業務辦理到接送款箱，每一環節都熟記于心，給員工做出了表率。大家在她的帶領下也是能量滿滿，干勁十足，支行各項工作有了飛速發展。
在臨柜服務中，曹家莊支行行長毛淑琴面帶微笑，親切與群眾交談：“白師傅，地里農活干完了嗎?之前為您辦理的‘備用金’額度夠用嗎?今天來需要辦理什么業務?”當了解到白師傅是前來辦理存款業務的時候，她建議說：“您如果暫時沒有資金需求可以存成定期，這樣利息會高一些……”白師傅高興地點頭同意：“還是你想得周到。”在當天的臨柜服務中，毛淑琴共辦理業務59筆，吸收存款62萬元。在支行的夕會上，她與員工分享自己臨柜服務的心得：要始終牢記“全心全意為客戶服務”的理念，將服務內化于心、外化于行，以熱情周到、優質高效的態度服務好每一位群眾，設身處地為他們著想，贏得群眾的信賴和支持。
西賈支行行長程強臨柜服務時，面對群眾在業務辦理過程中存在的疑惑，站在群眾的角度思考問題，認真聽取群眾需求，“對癥下藥”高效解決，贏得了群眾好評。同時與大堂經理聯動，為有需求的群眾提供“晉享e貸”“晉享e付”等金融產品，推動業務提升。
三尺柜臺傳暖意，“臨柜服務”如春風。如今，襄汾農商行“網點負責人臨柜服務”活動已經成為常態化，有效改進了全行服務質效，讓廣大群眾享受到了更舒適、更快捷、更滿意的金融服務，為襄汾農商行高質量發展奠定了堅實基礎!
記者 李永軍
責任編輯： 吉政
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