臨汾新聞網訊 不久前，霍州農商行城關支行劉閆潔接到霍州市社會福利服務中心負責人的電話，“小劉，又得麻煩你了。”話筒里傳來負責人急促的聲音。劉閆潔笑著回答：“不麻煩，有事你盡管說……”原來之前數次的上門服務，讓劉閆潔與霍州市社會福利服務中心已經結下了不解的緣分，雙方經常聯系交往。
這位負責人在電話里說：“中心有兩位老人沒有社保卡，社保款沒辦法順利下發，能否協助辦理一下?”“本人持身份證到網點即可辦理社保卡，如果本人無法親自到銀行辦理，我們能安排工作人員提供上門服務。”在了解到兩位老人年齡大且長期癱瘓在床的情況后，劉閆潔立刻帶領員工前往霍州市社會福利服務中心上門辦理業務。為確保本次業務辦理的合規、合法，工作人員先與老人進行了耐心細致地溝通，在確認情況屬實和系老人真實意愿后，在雙方的見證下簽訂了授權委托書等手續并留下影像資料，為兩位老人代理辦理相關業務完善了佐證資料。兩位老人感激地說:“你們的服務真是貼心，能親自上門解決咱老百姓的困難，謝謝你們!”質樸的話語中流露出他們對霍州農商行深深的感激與信任。
“我們在2021年就打過交道了，那個時候也是福利院有一位老人沒有社保卡，養老金發放成了難題，為了盡快解決老人的問題，我聯系到了社保卡發卡行霍州農商行，對接的就是劉閆潔，她很快就帶人上門調查，然后當場開具代辦證明，當天就幫老人完成了社保卡辦理，后來我們只要有類似的情況，霍州農商行的工作人員都會進行上門服務，真的很暖心。”霍州市社會福利服務中心負責人表示，霍州農商行貼心的上門服務為特殊群體解決了實實在在的困難。
小服務體現著大溫暖，提供上門服務只是霍州農商行在服務特殊群體中的一個縮影。一直以來，霍州農商行高度重視對特殊群體的金融服務，通過優化辦理手續、上門服務、縮短辦理流程等方式，從無障礙環境、無障礙服務、無障礙要求等方面入手，全面提升服務保障能力，讓特殊群體享受到與其他客戶平等的權利，增強了特殊群體的金融服務體驗感、獲得感，讓服務更貼心、暖心、舒心!
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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