臨汾新聞網訊 每天早上7時40分，堯都農商行財苑支行晨會在營業廳按時舉行。在對一天的工作進行安排后，全體人員奔赴各自崗位。
9時左右，客戶陸陸續續走進營業廳，綜合柜員孫曉娟舉手微笑示意：“您好，請問您辦理什么業務?”……孫曉娟根據每個客戶的特點，抓住時機拓展營銷其他業務。營業廳內，行長邰迎春穿梭在客戶中間，熱情周到地回應著每一聲詢問。“廳堂服務的重點不僅是優質高效的服務，要讓每個走進門的群眾，來了第一次，還想來第二次。”邰迎春表示，財苑支行一直著力提升服務環境，抓好廳堂分流工作，用真誠和優質的服務與客戶建立信任關系，提升群眾的體驗感。
在營業廳之外，財苑支行信貸人員組成的金融服務隊走街道訪商戶。“王師傅，這幾天生意怎么樣?”“快到年關了，我這買賣挺紅火。”……分管信貸的副行長趙慧芳帶隊走進商戶王師傅的店內，在交談中了解其經營情況。趙慧芳表示，早在去年年底，支行便多次召開專題會議研究討論“開門紅”活動具體事宜。2024年“首季開門紅”開啟后，財苑支行以營銷場景化、精準化、網格化為目標，以廳堂布置為依托，以微信、抖音等媒體為平臺，集中開展“線上+線下”雙線發力和“廳堂+外拓”雙輪驅動的營銷宣傳活動，奮力掀起“開門紅”活動熱潮。
“根據社區居民‘上班時間沒空辦、周末時間不想跑’的困擾，我們一直推行延時服務模式，‘周末不打烊’幫大家實現了金融業務隨時辦、無憂辦。同時為了真正將服務做實做透，線上與社區業主建起了‘便民服務’微信群，日常做好宣傳，并由專人對接，經常提供上門服務，讓社區居民少出門、少跑路、少奔波就能享受到貼心的便民服務。不少群眾會介紹身邊的同事、親戚來辦理業務，這樣口口相傳的宣傳效果是最好的。”邰迎春介紹，截至目前，該支行各項存款較年初凈增12872萬元，完成進度目標的358%;各項貸款較年初凈增872萬元，完成同步目標的117.06%。
時至中午，財苑支行營業部負責人馮仙平接到群眾需要辦理業務的電話后，立即上門服務。“我們轄區周邊1公里范圍有多個居民小區，3公里范圍有660個商戶。對于如何做好服務，需要我們全面轉變思路，主動‘走出去’延伸服務觸角，從‘柜臺’到‘柜外’，都能發展成忠實‘堡壘戶’，像這樣實實在在的上門服務是群眾的需求，更是我們必須做好的工作。”馮仙平說，
只有思想上“破冰”，行動上才能“突圍”，服務沒有最好，只有做到更好。
“你好，我著急存現金，現在過去還來得及嗎?”“沒問題，我們等您，路上小心。”原來是一位客戶需要存大額現金，打電話預約延時服務。邰迎春通知營業廳工作人員做好準備，客戶到達營業廳時雖然已過下班時間，大家按照流程正常辦理業務，客戶忍不住夸贊：“你們的服務真到位，不愧是咱老百姓的銀行!”
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
網站運營：
互聯網新聞信息服務許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號
