臨汾新聞網訊 1月25日，在洪洞農商行萬安支行的營業大廳內，一派喜慶、紅火的“開門紅”氛圍，廳堂里紅色的掛飾、紅色的臺卡、琳瑯滿目的各式禮品，將整個廳堂裝點得年味兒十足。“您好，您辦理什么業務?”萬安支行大堂經理劉云平帶著熱情溫暖的笑容迎上來，她來回穿梭，為前來辦理業務的群眾提供全流程業務指導，有效緩解了“開門紅”期間客流多、排隊長的問題，為廣大群眾帶來了更加優質、高效的服務體驗。
“廳堂服務除了熱情周到，還要做到想群眾之所想，贏得群眾信任，這是做好業務的基礎。”劉云平說。前不久她接待了一位姓王的客戶前來辦理向外地轉賬業務，了解到王先生常年在外地做生意，劉云平耐心細致地向其介紹了適合的金融產品。王先生表示再考慮考慮，隨后劉云平進行了跟蹤服務、解疑釋惑，最終王先生將130萬元存到了萬安支行。
萬安支行會議室內掛著一塊大大的展板，上面是一排排表格，分別對應著萬安鎮四條主要街道，每個格子對應一家商戶。“根據服務區域內商戶兩橫兩縱的布局特點，我們‘掛圖作戰’，不僅安排專人對接走訪，為轄內257家商戶提供存貸款、電子銀行、晉享e付二維碼等一攬子金融服務，在日常宣傳上還要做到‘跑得到、說得清、講的透’，而且進度上墻，存款貸款等合作內容均明確標識，一目了然、清清楚楚。”萬安支行行長張繡宏介紹，服務的優劣來自群眾的評價，只有真正做實做細，才能贏得口碑。“叔，‘福’字貼上這就有過年的氣氛了!”“是呢，小董你又來入戶啦!”……萬安支行工作人員董小楠走進萬安鎮主街道上的一家電器銷售店內進行走訪，作為商戶管理員，他的足跡踏遍了轄內所有商戶，為商戶提供及時便捷的服務。
當萬安支行客戶經理賈萬龍走進萬安鎮普安村村委會時，與該村村委會副主任崔李敏迎面相遇，“崔副主任，我今天來主要是想和你溝通了解一下咱們村在外務工返鄉人員情況。”說完兩人便開始深入交流，原來根據萬安支行近期工作安排，賈萬龍對其所包的普安村外出務工人員情況進行摸排，提前對接臨近年關返鄉的村民，以便及時為有金融需求的群眾提供金融服務。
“萬安鎮是有40多個村的大鎮，以農業為主，也有不少小微企業，在‘開門紅’期間，依托‘整村授信’工作的前期鋪墊，我們做好了蓄客，各項業務穩步增長。根據春節返鄉人員較多的特點，我們計劃近期把各村返鄉人員情況摸排清楚，然后根據這類群眾金融需求情況，在春節前開一次集中授信會，讓金融服務惠及更多群眾。”張繡宏表示，在“開門紅”活動期間，除了形式多樣的業務拓展措施，最關鍵的還是團隊執行力。
“首季開門紅”活動中，萬安支行全員奮發努力，把實干、勤懇的工作理念轉化到具體行動中去，體現到“業績論英雄”中來。截至目前，萬安支行存款較年初新增2900萬元，余額82538萬元;貸款較年初新增1200萬元，余額31033萬元。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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